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在疫情政策優(yōu)化利好下，零售等大消費(fèi)板塊明顯回暖，商貿(mào)零售(申萬(wàn))板塊11月以來(lái)累計(jì)上漲約21%。值得思考的是，數(shù)字浪潮及疫情等因素推動(dòng)下，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)變化？
近日，2023微盟智慧導(dǎo)購(gòu)大賽正式啟動(dòng)。微盟集團(tuán)副總裁凌蕓表示，2021年鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)打造的全時(shí)鏈接能力，本質(zhì)是規(guī)?；墨@客能力。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)需要?jiǎng)?chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，勢(shì)必需要尋求不同的增長(zhǎng)能力。因此在今年，微盟將導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)能力由規(guī)?；颢@客走向精細(xì)化單客價(jià)值的深度挖掘，即導(dǎo)購(gòu)2.0能力。會(huì)員拉新、首購(gòu)成交、老客復(fù)購(gòu)將是評(píng)估這一能力的重要指標(biāo)。
導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的縮影。在行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代下，以數(shù)字化能力重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，早已成為眾多零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
零售數(shù)字化勢(shì)不可擋，存量時(shí)代的制勝點(diǎn)在哪里？中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)武瑞玲認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)下行周期疊加疫情反復(fù)給行業(yè)帶來(lái)了巨大的不確定性，企業(yè)要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值去復(fù)盤(pán)自己的思維模式和商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已是行業(yè)共識(shí)。在消費(fèi)群體分化、消費(fèi)行為分化、消費(fèi)方式分化、消費(fèi)渠道分化的當(dāng)下，無(wú)論是品牌商還是渠道商，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都必須積極轉(zhuǎn)型才能跟上歷史車(chē)輪的節(jié)奏，獲取穿越疫情和經(jīng)濟(jì)規(guī)律周期的增長(zhǎng)。
內(nèi)蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營(yíng)零售總監(jiān)萬(wàn)怡同樣感受到了行業(yè)的不確定性，直言渠道開(kāi)始多元化發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也由此變得更加激烈，行業(yè)將面臨重新洗牌。企業(yè)需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場(chǎng)中取得突破，而私域?qū)⑹瞧放圃鲩L(zhǎng)最好的切入點(diǎn)。因此，鄂爾多斯正在布局線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道會(huì)員的打通，并持續(xù)完善自身數(shù)字化架構(gòu)和智能技術(shù)。
科特勒咨詢(xún)集團(tuán)(KMG)中國(guó)區(qū)管理合伙人王賽認(rèn)為，過(guò)去行業(yè)流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長(zhǎng)的當(dāng)下，以客戶(hù)為中心的增長(zhǎng)方式會(huì)變得越來(lái)越重要。企業(yè)需要建立起能夠持續(xù)交易的基礎(chǔ)以推動(dòng)LTV(客戶(hù)生命周期總價(jià)值)的增長(zhǎng)，而布局私域正是獲取這一基礎(chǔ)的關(guān)鍵所在。隨著數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)可以更加高效地鏈接消費(fèi)者并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，從而推動(dòng)商業(yè)模式的調(diào)整和升級(jí)。
凌蕓強(qiáng)調(diào)，“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”已經(jīng)在今天成為了LTV的增長(zhǎng)抓手。企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建、數(shù)字化業(yè)務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化價(jià)值理念確立，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基建。具備了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，才可以實(shí)現(xiàn)全渠道布局形成企業(yè)用戶(hù)規(guī)?；墨@取，才可以通過(guò)全觸點(diǎn)連接完成用戶(hù)全景畫(huà)像的描繪，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶(hù)洞察、分類(lèi)和預(yù)測(cè)。
（文章來(lái)源：國(guó)際金融報(bào)）
標(biāo)簽： 消費(fèi)板塊 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 勢(shì)在必行
