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日前，工信部副部長張云明在出席2023世界電信和信息社會日大會時表示，中國要推進基礎設施體系現(xiàn)代化，加快建設高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎設施，夯實高質(zhì)量發(fā)展基石。放眼全球，在5G基礎設施投資、競爭加劇、客戶需求變化、經(jīng)濟衰退和監(jiān)管壓力等方面的挑戰(zhàn)下，世界領先的電信企業(yè)正不斷加大力度重塑其業(yè)務和運營模式。
為更好地滿足行業(yè)需求，畢馬威中國于近日領先發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告（以下簡稱“報告”）。據(jù)悉，該報告分為發(fā)展信號、戰(zhàn)略要務、畢馬威中國智鏈企業(yè)能力和案例研究四大部分，歸納了畢馬威中國在電信領域深入洞察，提出了相關企業(yè)發(fā)展的關鍵能力，并結(jié)合實際闡述了其中潛在風險與回報，為電信企業(yè)的領導者和決策者呈現(xiàn)出清晰的未來圖景，以此加深對此次變革的理解，采取可行措施推動持續(xù)轉(zhuǎn)型，以助電信業(yè)領導者們暢想和開拓未來。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，作為推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。從國家多項鼓勵數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，一系列頂層設計為新時期數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯介紹到，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務體驗至關重要。虛擬自我維護模式可有助快速響應新出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，從而避免業(yè)務中斷；還可通過自動響應網(wǎng)絡質(zhì)量訴求，幫助電信運營商提升網(wǎng)絡可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。
（文章來源：證券日報）
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