業(yè)內呼吁：將直播納入銀行的合規(guī)管理體系和消費者保護管理體系
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信用卡、個人貸款、理財產品……近期，多家銀行通過直播、社交平臺等新型網(wǎng)絡渠道營銷金融產品，引發(fā)市場和監(jiān)管部門關注。
7月6日，上海證券報記者從銀行業(yè)人士處獲悉，金融監(jiān)管總局下屬風險處置局于近日向部分銀行下發(fā)《關于開展網(wǎng)絡直播銷售情況調研的通知》，擬調研銀行2021年以來的網(wǎng)絡直播銷售情況和過往的投訴糾紛。
據(jù)了解，此次調研僅針對通過網(wǎng)絡直播方式開展產品推介、在線銷售的情形，不含品牌推廣、慶典論壇直播等行為?！氨O(jiān)管部門這次調研的層級范圍包括銀行總行及各級分支機構，平臺包括銀行自建平臺，如官方App、公眾號等，合作代理機構平臺，第三方平臺如抖音、淘寶等?！比A東地區(qū)一位銀行人士告訴記者。
就此次調研內容，記者采訪獲悉，銀行需要列舉通過網(wǎng)絡直播銷售的主要業(yè)務種類，如開卡、個人貸款、理財?shù)?，提供通過網(wǎng)絡直播開展業(yè)務營銷的情況，須于7月12日下班前通過書面函和電子版形式反饋至監(jiān)管部門。
具體而言，銀行需要就2021年以來通過官方賬號開展網(wǎng)絡直播銷售的次數(shù)、累計參與人數(shù)、業(yè)務規(guī)模，以及2021年以來涉及銀行網(wǎng)絡直播銷售的信訪投訴和訴訟情況、主要糾紛點等準備書面材料。
記者梳理部分銀行在抖音平臺的賬號發(fā)布的內容發(fā)現(xiàn)，各家銀行直播和發(fā)布視頻的內容多以“信用卡、個人貸款、理財產品”為主，直播時間和視頻更新頻率不一，其中網(wǎng)商銀行今年以來直播場次已近90場，粉絲已經超過390萬。
“我們要反饋開展網(wǎng)絡直播的主要平臺（次數(shù)占比 10%以上）名稱；開展網(wǎng)絡直播銷售的業(yè)務流程、客戶資質審核等風險管理措施以及相關制度機制建設情況；近年來是否發(fā)現(xiàn)無資質主體違規(guī)以銀行員工名義開展網(wǎng)絡直播并銷售相關金融產品等?！鄙鲜鲢y行人士說。
記者了解到，此次調研內容還包括網(wǎng)絡直播銷售相比傳統(tǒng)銷售模式有哪些優(yōu)勢，業(yè)務開展中面臨哪些問題和困難，以及對于加強網(wǎng)絡直播銷售管理有何建議。
鑒于金融產品的特殊性，銀行業(yè)人士呼吁監(jiān)管部門規(guī)范金融機構直播?！耙獙⒅辈ゼ{入銀行的合規(guī)管理體系和消費者保護管理體系?！眱让晒陪y行研究發(fā)展部總經理楊海平建議，商業(yè)銀行消保部門須對貸款直播內容進行審查，確保直播內容真實準確，沒有誤導、誘導和不實內容。對主播的業(yè)務資質、業(yè)務能力進行審查，確保熟悉相關業(yè)務監(jiān)管制度和該行制度。
針對信貸直播，要倡導理性借貸和負責任的信貸文化，楊海平向記者表示：“助貸機構進行貸款直播，必須是經該行準入的合作方，必須有銀行的明確授權，其直播內容須經銀行消保部門事前審查與回溯檢查?！?/p>
此外，北京京師律師事務所合伙人盧鼎亮提醒消費者，參與直播時需要特別注意核實金融機構和相關金融產品信息、注意直播營銷宣傳內容與金融產品合同條款是否一致。
“金融消費者在點擊鏈接時，需要注意是否存在默認開通、一鍵開通等方式，是否對個人信息查詢及使用范圍有不合理的限制，是否存在不合理的砍頭費、中介費、信息服務費等費用。”盧鼎亮說。
（文章來源：上海證券報）
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