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5月9日，中國平安發(fā)布2022年度保險理賠報告（以下簡稱《報告》）。據(jù)了解，這是平安成立35年來首次發(fā)布集團年度理賠報告。
2022年，中國平安旗下4家保險公司賠付總件數(shù)超2億件，平均每天賠付超60萬件；其中，平安人壽賠付410萬件、平安產(chǎn)險賠付1.9億件、平安養(yǎng)老險賠付1599萬件，平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超2800億元，相當于每天賠付7.7億元。
同時，《報告》還結(jié)合理賠大數(shù)據(jù)，從疾病高發(fā)風險、客戶需求改變、行業(yè)發(fā)展趨勢等維度發(fā)布行業(yè)趨勢，具體包括：
從理賠數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，2022年最危險的三大重疾分別為：惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥；客戶需求發(fā)生改變，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“前置就醫(yī)服務、主動健康管理”；老齡化趨勢下，數(shù)字化升級驅(qū)動適老化理賠服務勢在必行；科技與人工智能技術(shù)將進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效；以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核占比進一步提升等。
數(shù)據(jù)顯示，過去10年保險行業(yè)高速發(fā)展，實現(xiàn)理賠支出和保費收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區(qū)間。以2022年為例，保險公司原保險保費收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。
在當天的分享會上，復旦大學經(jīng)濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑表示，縱觀全局，賠付率呈現(xiàn)增速放緩的趨勢，體現(xiàn)了我國保險行業(yè)從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的過程，能夠更好地實現(xiàn)保險回歸保障功能。
許閑指出，未來保險行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)出四大趨勢。首先，保險理賠將回歸保障本質(zhì)，將會為客戶提供更快捷便利的服務；其次，保險理賠也將惠及更多特需人群；再次，在數(shù)字化高速發(fā)展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合；最后，保險行業(yè)將全面升級客戶服務保障體系。
（文章來源：界面新聞）
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