4月24日，#李佳琦劉畊宏等5位主播被點(diǎn)名#一度沖上多個(gè)熱搜首位，引發(fā)熱議。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，在對(duì)14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關(guān)輿情占比超過九成。
(相關(guān)資料圖)
4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺(tái)的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，需重點(diǎn)關(guān)注。
直播帶貨“翻車”，近半數(shù)因產(chǎn)品質(zhì)量問題
直播帶貨主要存在哪些問題？
報(bào)告提出，直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量（如假冒偽劣、以次充好、“三無”產(chǎn)品等）、虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）、不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營銷等）、價(jià)格誤導(dǎo)（如虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸張等）、發(fā)貨（如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等）、退換貨（如不予退換貨等）、銷售違禁商品（如銷售野生動(dòng)物、無資質(zhì)銷售處方藥等）以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易（如直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺(tái)以外的社交平臺(tái)或個(gè)人進(jìn)行交易）等7方面問題。
其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%，虛假宣傳的占37.82%，不文明帶貨的占5.19%，價(jià)格誤導(dǎo)的占5.08%，發(fā)貨的占4.46%，退換貨的占1.45%，銷售違禁商品的占0.14%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易的占0.11%。
當(dāng)事人陳某在直播平臺(tái)銷售一款珍珠盲盒秒拍產(chǎn)品，宣稱現(xiàn)場(chǎng)開蚌取珠。直播時(shí)，將事先準(zhǔn)備好的成品珍珠放入河蚌內(nèi)，假裝現(xiàn)場(chǎng)開蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介給消費(fèi)者。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳是平臺(tái)涉及的主要輿情問題。
“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出
哪些主播直播帶貨“問題”多？
在此次報(bào)告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權(quán)輿情最多，占比達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%；劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加，而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等主播的維權(quán)輿情占比都有所下降。
總體而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏3位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。這說明頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷售量和個(gè)人影響力基本保持一致。
匯總分析有關(guān)主播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。
其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
幾位主播曾因直播銷售問題被罰
企查查APP顯示，李佳琦共關(guān)聯(lián)16家企業(yè)，其中寧波鎂麒電子商務(wù)有限公司曾兩次因發(fā)布虛假廣告被行政處罰，罰款總金額為2.5萬元，處罰單位為寧波市江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
圖 / 企查查
上海妝佳電子商務(wù)有限公司也曾因其經(jīng)營的李佳琦專屬店菲詩寇洗發(fā)水商品廣告中宣傳該商品具有防脫發(fā)功效，實(shí)際上沒有而被消費(fèi)者投訴虛假廣告，被上海市崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以1萬元罰款。上述兩家企業(yè)均由美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與李佳琦共同持股，持股比例分別為51%和49%。
圖 / 企查查
此外，羅永浩交個(gè)朋友直播間關(guān)聯(lián)公司北京交個(gè)朋友數(shù)碼科技有限公司，曾多次因網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、買賣合同糾紛案由被起訴。而辛巴曾被指售賣假燕窩關(guān)聯(lián)電商公司，廣州和翊電子商務(wù)有限公司曾因虛假宣傳被廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款90萬元，值得注意的是，該公司已于4月被注銷。
圖 / 企查查
值得注意的是，最近就有一位網(wǎng)紅主播帶貨“翻車”引起廣泛關(guān)注。
4月7日，網(wǎng)紅主播“密子君”直播帶貨的無骨雞爪出現(xiàn)蟑螂一事登上熱搜。當(dāng)日晚間，密子君回應(yīng)稱，出現(xiàn)蟑螂情況屬實(shí)，但不是出現(xiàn)在產(chǎn)品里的，而是來自于自己熬的紅油碗中。
據(jù)灰豚數(shù)據(jù)顯示，密子君當(dāng)前微博粉絲數(shù)量為1477.5萬，帶貨口碑為4.71，近90天帶貨額為2000W+。據(jù)網(wǎng)友提供信息，這款雞爪當(dāng)晚共賣出3000多單。
而據(jù)4月17日?qǐng)?bào)道，密子君公司已被列為經(jīng)營異常。資料顯示，成都榆木白羊文化傳媒有限公司因通過登記的住所或者經(jīng)營場(chǎng)所無法聯(lián)系，被成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。該公司成立于2018年8月，法定代表人為黃學(xué)君，注冊(cè)資本300萬人民幣，經(jīng)營范圍含演出經(jīng)紀(jì)；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；文藝創(chuàng)作；市場(chǎng)營銷策劃等。張榆密（密子君）持有該公司99%股份，并擔(dān)任執(zhí)行董事。
建議：“網(wǎng)紅”主播應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)管
報(bào)告分析指出，有的主播在直播間以低于品牌市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格售賣假冒偽劣產(chǎn)品；有的主播為壓低利潤(rùn)，大肆銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；有的主播在直播間展示正品，發(fā)貨銷售的卻是殘次品；還有的主播在直播過程中故意夸大產(chǎn)品功效，或者鼓吹“全網(wǎng)最低價(jià)”，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者下單；有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式營銷，賣慘、套路、炒作，故意營造砍價(jià)現(xiàn)場(chǎng)，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。此外，部分商家不按規(guī)定公示商家名稱、地址、電話和營業(yè)執(zhí)照等信息，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
報(bào)告建議對(duì)直播間實(shí)行分級(jí)分類管理，對(duì)于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會(huì)關(guān)切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點(diǎn)監(jiān)管；對(duì)于供貨不穩(wěn)定、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較大、被投訴多的直播間，可針對(duì)不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對(duì)市場(chǎng)違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進(jìn)行階梯式監(jiān)管。其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)營銷行為采取限制流量、彈窗提示、違規(guī)警示、暫停直播等措施，對(duì)直播間內(nèi)鏈接、二維碼進(jìn)行信息安全適時(shí)管理。對(duì)違規(guī)直播間及主播予以警告、封停、聯(lián)合懲戒、列入黑名單等處理。
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
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