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4月13日，“空姐飛機(jī)上推銷商品長(zhǎng)達(dá)40分鐘”的消息沖上熱搜，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。旅客王女士稱，她在首都航空的航班上碰到空姐吆喝售賣商品，品類包括飛機(jī)模型、化妝品、墨鏡、絲巾等，而且售賣時(shí)間長(zhǎng)達(dá)40分鐘左右。王女士表示這樣的乘機(jī)體驗(yàn)很不好，像“穿越”到了綠皮火車上。而空姐表示，飛機(jī)上售賣商品是公司規(guī)定的流程。
對(duì)于此事，有網(wǎng)友表示，廉價(jià)航空就是這樣，航空公司就靠這些掙錢。但也有網(wǎng)友吐槽稱，“票價(jià)不低、沒有餐食、還一路賣貨，這樣招人煩”。
實(shí)際上，客艙銷售已經(jīng)逐漸成為飛行途中的重要部分，國(guó)內(nèi)航班和國(guó)際航班均比較常見。在中國(guó)飛往日韓、東南亞的一些低成本航班上，機(jī)組人員事先會(huì)準(zhǔn)備一本商品雜志，供消費(fèi)者參考，若有購(gòu)買需要可直接聯(lián)系空姐。之后，空姐也會(huì)在飛機(jī)上推著推車售賣商品。
有業(yè)內(nèi)人士表示，這種情況屬于航空公司自身的商業(yè)行為，并不違背相關(guān)規(guī)則和法律規(guī)范。此外，低成本航空公司(廉價(jià)航空)以機(jī)票價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引旅客，客公里收益水平落后于其他航空公司，因此需要通過售賣商品增加收入。而全服務(wù)航空公司票價(jià)內(nèi)包含的客艙餐飲、行李、選座等服務(wù)，廉價(jià)航空航班一般也需要單獨(dú)付費(fèi)購(gòu)買。
《空運(yùn)商務(wù)》此前發(fā)布的一篇文章也專門提及如何深挖航企的輔助收入。該文提到，要?jiǎng)?chuàng)新開啟輔助業(yè)務(wù)零售模式，比如與機(jī)場(chǎng)零售業(yè)或免稅店建立合作機(jī)制。
“航企應(yīng)開發(fā)機(jī)上娛樂系統(tǒng)的信用卡支付系統(tǒng)或者通過Wi-Fi連接微信支付方法，作為機(jī)場(chǎng)門店或者免稅店商品零售業(yè)的銷售端口，建立航企與機(jī)場(chǎng)零售業(yè)的合作機(jī)制，旅客通過機(jī)上個(gè)人移動(dòng)設(shè)備或者娛樂設(shè)施端口訂購(gòu)機(jī)場(chǎng)免稅店或其他合作商的商品，當(dāng)旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后商品就可以送到旅客手中，或者郵遞到旅客指定地址?！蔽恼路Q，客艙是航企與旅客密接的場(chǎng)所，有利于輔助電商業(yè)務(wù)的開發(fā)。
除了售賣商品外，航空公司也不斷拓展輔助收入的類型。春秋航空就在航空出行衍生品、航空品牌類產(chǎn)品、航空流量衍生產(chǎn)品等方面進(jìn)行嘗試，其與首汽約車合作推出接送機(jī)產(chǎn)品、上線“一人多座產(chǎn)品”提高單客收入、直播銷售公司飛機(jī)廣告位等。2021年，春秋航空實(shí)現(xiàn)輔助業(yè)務(wù)收入6.2億元。
雖然當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)了諸多輔助收入的商業(yè)模式，但這部分收入的增長(zhǎng)并不理想，尤其在疫情影響下，輔助收入增長(zhǎng)有限。據(jù)旅行研究公司IdeaWorksCompany發(fā)布的《2021年航企輔助收入年鑒》，2021年全球航企輔助收入達(dá)到658億美元，比2020年的581億美元增長(zhǎng)了13.25%，但比2019年的1095億美元減少了近40%。
另從國(guó)內(nèi)來看，國(guó)內(nèi)航空公司輔助收入占總營(yíng)收的比重普遍低于國(guó)外航空公司，而廉價(jià)航空的這一比重則高于其他航空公司。2021年，國(guó)航輔助收入占總營(yíng)收的比重為2.3%、東航為2.3%和南航為1.7%，低成本運(yùn)營(yíng)的春秋航空輔助收入占總收入的6.5%。
（文章來源：界面新聞）
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