3月15日，中消協(xié)發(fā)布“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中包括智能電視開(kāi)機(jī)廣告不可關(guān)閉。智能電視開(kāi)機(jī)廣告再次引發(fā)關(guān)注，運(yùn)營(yíng)商的盈利模式待變。
涉事者樂(lè)視電視去年整改
據(jù)中消協(xié)發(fā)布的案例，去年江蘇消保委起訴樂(lè)視電視開(kāi)機(jī)廣告不可關(guān)閉，最終勝訴。樂(lè)視電視相關(guān)人士向第一財(cái)經(jīng)記者表示，2021年訴訟結(jié)束后，樂(lè)視的新電視機(jī)型已按照國(guó)家要求執(zhí)行了開(kāi)機(jī)廣告一鍵可關(guān)閉功能，之前的部分機(jī)型也提供了開(kāi)機(jī)廣告一鍵可關(guān)閉功能。
公開(kāi)資料顯示，2019年下半年起，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉問(wèn)題開(kāi)展系列調(diào)查、約談、訴訟維權(quán)行動(dòng)，于2019年12月12日對(duì)拒不整改的樂(lè)視電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新有限公司依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，請(qǐng)求法院判令被告為其銷(xiāo)售的帶開(kāi)機(jī)廣告的智能電視提供一鍵關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告的功能等。
經(jīng)南京市中級(jí)人民法院一審、江蘇省高級(jí)人民法院二審，2021年3月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)勝訴。在此期間，江蘇省消保委還聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)出臺(tái)了《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，有利于更好引領(lǐng)智能電視行業(yè)健康發(fā)展。
中消協(xié)指出，智能電視開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)行植入且不可關(guān)閉，嚴(yán)重影響消費(fèi)者觀看體驗(yàn)，也違反“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”以及“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送、發(fā)布廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉”等法律規(guī)定。智能產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利，杜絕利用技術(shù)手段實(shí)施強(qiáng)制交易。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)彭健鋒向第一財(cái)經(jīng)記者表示，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)組織制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《智能電視開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)，并于2020年9月13日起正式實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，絕大部分產(chǎn)品都是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的。
彭健鋒說(shuō)，據(jù)《規(guī)范》，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)前有權(quán)知曉產(chǎn)品是否帶有開(kāi)機(jī)廣告；可以根據(jù)自身偏好選擇有開(kāi)機(jī)廣告或者沒(méi)有開(kāi)機(jī)廣告的產(chǎn)品；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果不需要使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如單純收看有線電視，廠商不應(yīng)給用戶推送開(kāi)機(jī)廣告；此外，開(kāi)機(jī)廣告在播放過(guò)程中應(yīng)具備關(guān)閉能力，并在顯著位置為用戶提供指引。
主流彩電廠都表示按規(guī)范執(zhí)行。創(chuàng)維RGB公司董事長(zhǎng)王志國(guó)向第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)，那時(shí)候收到消費(fèi)者投訴后，創(chuàng)維全系列電視就逐步升級(jí)，允許消費(fèi)者一鍵關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告了。
長(zhǎng)虹虹魔方總經(jīng)理宋艦也向第一財(cái)經(jīng)記者表示，長(zhǎng)虹嚴(yán)格遵守《規(guī)范》，在產(chǎn)品介紹過(guò)程中明確告知用戶類似“本產(chǎn)品包含開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)”之類的信息，開(kāi)機(jī)廣告在播放過(guò)程中具備關(guān)閉能力。在規(guī)范實(shí)施之前的老機(jī)型，也在持續(xù)升級(jí)，以符合規(guī)范要求。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者，TCL在售新機(jī)型都已可實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)廣告一鍵關(guān)閉”。
智能電視運(yùn)營(yíng)模式需轉(zhuǎn)變
據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者了解，某互聯(lián)網(wǎng)電視品牌是國(guó)內(nèi)智能電視(OTT)廣告的最大收益者。同時(shí)，傳統(tǒng)彩電品牌下的智能電視運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)也發(fā)展迅速，創(chuàng)維旗下酷開(kāi)準(zhǔn)備分拆上市，海信旗下聚好看號(hào)稱獨(dú)角獸，TCL旗下雷鳥(niǎo)在增資擴(kuò)張。今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)威日，智能電視開(kāi)機(jī)廣告再度引發(fā)關(guān)注，會(huì)否影響智能電視運(yùn)營(yíng)行業(yè)的發(fā)展速度？
《規(guī)范》有“開(kāi)機(jī)廣告播放總時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)30秒，本規(guī)范推薦廣告時(shí)長(zhǎng)在15秒以內(nèi)為宜”的規(guī)定。第一財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，目前有的智能電視開(kāi)機(jī)廣告約20秒，一些老機(jī)型還沒(méi)有一鍵關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告的功能。而在開(kāi)機(jī)廣告中，有一些夸張的化妝品廣告并不一定適合小孩觀看。
長(zhǎng)期關(guān)注智能電視行業(yè)的資深人士李易向第一財(cái)經(jīng)記者表示，有些公司把開(kāi)機(jī)廣告關(guān)閉按鍵藏得較深，建議智能電視要有開(kāi)機(jī)廣告的關(guān)閉通道，老機(jī)型也應(yīng)有關(guān)掉開(kāi)機(jī)廣告的途徑；其次，開(kāi)機(jī)廣告的關(guān)閉通道要讓用戶便捷找到；而且，開(kāi)機(jī)廣告的內(nèi)容要審慎，有尺度控制。
彭健鋒表示，中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，推動(dòng)廠商生產(chǎn)和銷(xiāo)售符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。極個(gè)別企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后仍然生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，不僅會(huì)損害用戶體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)自身品牌造成負(fù)面影響。
“尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)是必須的，智能電視并不只有開(kāi)機(jī)廣告收益?！?奧維云網(wǎng)董事長(zhǎng)文建平向第一財(cái)經(jīng)記者分析說(shuō)，智能電視運(yùn)營(yíng)收入還有視頻APP的預(yù)裝費(fèi)和用戶充值分成，教育、游戲、醫(yī)療等APP的運(yùn)營(yíng)分成，以及會(huì)員收入，最終“內(nèi)容為王”。 “國(guó)家數(shù)據(jù)安全法實(shí)施對(duì)廠家的合規(guī)管理和商業(yè)模式創(chuàng)新也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，合規(guī)后的前景更明朗?！?/p>
（文章來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)）
