近日，一位客戶來到郵儲銀行邢臺一家營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，神色急匆，表示自己母親的銀行卡密碼被鎖定了，現(xiàn)在又急需用錢，需要辦理密碼重置業(yè)務。為保護客戶賬戶安全，密碼重置業(yè)務需要本來辦理，但詢問后了解到其母親已經(jīng)80多歲，腿腳也不便，目前居住地距離網(wǎng)點較遠，本人前來辦理這項業(yè)務有些困難。
在了解到這位客戶的業(yè)務需求和實際困難后，該行工作人員立即安撫客戶情緒，并告知客戶可以向本網(wǎng)點提出延伸服務申請，由本行工作人員攜帶資料上門核實相關情況后，按照延伸服務制度及流程再為其辦理相關業(yè)務。最終，經(jīng)過該行工作人員的延伸服務以及客戶的積極配合，業(yè)務成功辦理，解決了擺在客戶面前的難題。該客戶也在辦理業(yè)務過程中，多次表示感謝，對郵儲銀行的貼心服務表示贊賞。
下一步，郵儲銀行將持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務，切實關注特殊群體的金融需求，堅持以“客戶為中心”的服務宗旨，構筑金融安全“同心圓”，進一步提升客戶的金融服務體驗感。(李陽、董瑞鑫)
（文章來源：河北新聞網(wǎng)）
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