近年來，在數(shù)字化浪潮下，頗受資本市場關注的物業(yè)企業(yè)亦正加速駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型通道。
克而瑞發(fā)布的研究數(shù)據(jù)顯示，目前，所有頭部物企已經(jīng)完成中后臺系統(tǒng)化的建設。此外，超過90%的物企已完成硬件數(shù)字化建設，22%的頭部物企已開始嘗試運營側(cè)的智能化建設。
此外，《中國經(jīng)營報》記者注意到，新冠肺炎疫情多點散發(fā)，也在某種程度上加速了物業(yè)企業(yè)數(shù)字化進程。近日，旭輝永升服務集團有限公司(以下簡稱“旭輝永升服務”，01995.HK)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌在易居沃頓PMBA線上公開課上表示，物流組織和統(tǒng)計等傳統(tǒng)物業(yè)流程靠人工很難實現(xiàn)，可以通過科技賦能來完成。
多位業(yè)內(nèi)人士也認為，在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的大背景下，數(shù)字化建設正成為物業(yè)企業(yè)的一道必答題。
但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何更好地平衡降本增效與提升服務質(zhì)量，長期投入與短期效益等難題，將成為物業(yè)企業(yè)直面市場挑戰(zhàn)的核心競爭力之一。
資金助力數(shù)字化
近年來，一股“數(shù)字化”旋風正席卷物業(yè)行業(yè)。
克而瑞發(fā)布的“2021年TOP50物企數(shù)字化發(fā)展各階段完全度情況”顯示，100%的物企已實現(xiàn)包括財務系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等的中后臺系統(tǒng)化，92%的物企已實現(xiàn)包括智能攝像頭等在內(nèi)的硬件數(shù)字化建設，22%的物企已實現(xiàn)運營側(cè)智能化，另有8%的物企實現(xiàn)了“應用向平臺化”。
記者梳理物業(yè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況發(fā)現(xiàn)，資金投入程度正成為決定一家物業(yè)企業(yè)“數(shù)字力”強弱的重要指標之一。
各大物業(yè)企業(yè)也正紛紛加大數(shù)字化投入力度，具體包括企業(yè)名稱“數(shù)智化”，成立數(shù)字科技部門等。
例如，周洪斌在旭輝永升服務2021年年度業(yè)績發(fā)布會上表示，2021年，公司在科技方面的投入超過6000萬元?！翱萍紡幕A構建框架構建到場景應用模型轉(zhuǎn)移，我們研發(fā)了很多提效賦能場景應用模型，豐富社區(qū)增值版圖，專業(yè)BU加速專業(yè)化、市場化，取得了初步戰(zhàn)績。”
無獨有偶，在新城悅服務集團有限公司(以下簡稱“新城悅服務”，01755.HK)2021年年度業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務首席數(shù)字官胡子軒表示：“2021年，公司在科技和數(shù)字化方面的投入近4000萬元，當然也會采用一些費用資本化的方式按10年去做分攤?！?/p>
旭輝永升服務和新城悅服務等物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化賽道方面加大投資力度，并不讓人感到意外。
據(jù)物業(yè)CIO俱樂部和克而瑞共同編制的《2021物企數(shù)字化行業(yè)報告》顯示，從TOP50物企數(shù)字化年投入規(guī)模來看，2021年，TOP50物企年均投入規(guī)模達到1900萬元，同比增速超過20%。
從投入規(guī)模分布來看，2021年，有超7成的TOP50物企的數(shù)字化投入規(guī)模超過3000萬元。
而物業(yè)企業(yè)持續(xù)加碼數(shù)字化賽道的趨勢，也在擬上市物業(yè)企業(yè)IPO過程中得以清晰體現(xiàn)。在募集資金用途中，數(shù)字化投入所占比例較高。
例如，作為2022年第三家通過港交所聆訊并登陸資本市場的物業(yè)企業(yè)，在東原仁知城市運營服務集團股份有限公司(02352.HK)的募資用途中，就有8.5%的募資用于升級和開發(fā)智能系統(tǒng)。
另據(jù)方正證券研報顯示，早在2020年，平均單個公司用于智慧物業(yè)建設的IPO募集資金為 6.02億元，是2019年的3.3倍。
“市場對物管行業(yè)的理解有望從單純的勞動密集型服務轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍假x能后的精準服務?！狈秸C券研報同時表示，“我們預計，未來物管板塊的估值上限提升空間巨大?！?/p>
降本增效成關鍵
在業(yè)內(nèi)人士看來，政策層面的引導是推動物業(yè)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動力之一。
2022年的《政府工作報告》就明確指出：“建設數(shù)字信息基礎設施，推進5G規(guī)?；瘧茫龠M產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)展智慧城市?！?/p>
事實上，除了2022年的《政府工作報告》外，相關部門近年來已出臺多個與物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關的國家級政策。
2020年12月，住建部等部委發(fā)布的《關于推動物業(yè)服務企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務的意見》提出，要構建智慧物業(yè)管理服務平臺。2021年1月，住建部等十部委發(fā)布的《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》也明確指出：“加強智慧物業(yè)管理服務能力提升?！?/p>
“社區(qū)是城市的微觀組成部分，智慧社區(qū)建設是智慧城市建設的重要單元，物業(yè)服務企業(yè)不斷提升科技應用水平，打造了一批智慧社區(qū)，智慧城市建設離不開物業(yè)服務企業(yè)參與?！敝兄秆芯吭悍治稣J為。
除了在政策層面引導外，降本增效亦是物業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心因素之一。
上述《2021物企數(shù)字力行業(yè)報告》認為，目前超過9成的TOP50物企把降本增效作為想要實現(xiàn)的第一目標，而接近8成的物企認為“目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作已經(jīng)達到了既定的預期目標”。
“數(shù)字化服務領域的多項成就，不但有力地支撐了包括增值服務在內(nèi)的各大業(yè)務的開展，同時降低報事工單的平均接單響應時長至4分39秒，并取得報事好評率99.34%的優(yōu)異成績，切實助力提升公司整體的客戶滿意度?！毙鲁菒偡障嚓P負責人表示。
值得注意的是，疫情多點散發(fā)也在一定程度上加速了物業(yè)行業(yè)數(shù)字化進程。
易居克而瑞集團副總裁張兆娟解讀稱，疫情過后，預計有近90%物業(yè)企業(yè)會明顯增加“無接觸服務”產(chǎn)品需求。同時，在疫情防控常態(tài)化下，“極速響應”與“高效管理”成為企業(yè)智能中樞建設的核心要求，政策也會加速推動智慧社區(qū)與智慧城市的數(shù)據(jù)互融互通。
難點痛點仍待解
在物業(yè)企業(yè)紛紛加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，亦有諸多難點痛點等待克服。
“目前來看，最大的挑戰(zhàn)就是物業(yè)行業(yè)沒有一個固定的模式，要做業(yè)務創(chuàng)新的時候，如何設計一套創(chuàng)新的管理邏輯是最大的挑戰(zhàn)?！闭劶皵?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)，旭輝永升服務相關負責人表示，比如，在預算編制方面，公司最近做的戰(zhàn)圖系統(tǒng)是通過定額來做預算，但在行業(yè)里面很少人這么做。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，沒有現(xiàn)成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式或平臺是當前諸多物業(yè)企業(yè)面臨的現(xiàn)實難題。
例如，正榮服務集團有限公司(06958.HK)相關負責人曾公開表示：“在前期的建設當中過分強調(diào)用套裝軟件，希望能夠快速搭建產(chǎn)品。但是后來在實際應用過程當中發(fā)現(xiàn)，這些系統(tǒng)當年建設時使用的技術、對業(yè)務的理解，只是在當時算是合理，等到我們開始正式使用的時候，使用效果并不能達到預期?！?/p>
而在近日舉行的“2022觀點數(shù)字化未來發(fā)展大會”上，碧桂園服務控股有限公司(06098.HK)相關負責人亦認為，公司面臨的挑戰(zhàn)之一就包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向上的選擇，“每一種操作方式對企業(yè)的沖擊不一樣”。
事實上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，物業(yè)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)遠不止發(fā)展模式的選擇這一問題?？硕鹜ㄟ^調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，物業(yè)企業(yè)仍面臨“總部做了，下面執(zhí)行不了”的數(shù)字化推進執(zhí)行難題。
此外，數(shù)字化產(chǎn)品如何做好跟進運營，業(yè)務與數(shù)字化如何有機結合，數(shù)字化團隊如何突破成本中心的價值定位等，也成為物業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上遇到的“攔路虎”。
物業(yè)企業(yè)該如何更好地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型？“物企數(shù)字化建設要高高舉起，逐步放下。”明源云認為，物企數(shù)字化建設要有全面、靈活的頂層設計，高高舉起，同時也要有緊貼業(yè)務的正向反饋，逐步落地。
在業(yè)內(nèi)人士看來，物業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場“萬里長征”，在行業(yè)變化、市場競爭等多方面因素影響下，最需要做的仍是“苦練內(nèi)功”，在資金、人才和架構等方面全力做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準備，方能在未來“以不變應萬變”。
（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）
