日前，湖南銀保監(jiān)局發(fā)布了《2021年度轄內銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)，《通報》指出，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉送銀行業(yè)消費投訴較2020年同比增長61.27%。其中，個人貸款業(yè)務投訴同比增長57.16%，本/外幣儲蓄業(yè)務投訴同比增長43.49%，信用卡業(yè)務投訴分別同比增長177.17%。
《通報》顯示，2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行1895件，同比增長55.33%，占投訴總量46.78%。其中郵儲銀行、農業(yè)銀行、建設銀行的投訴量位列轄內國有大型商業(yè)銀行前三位。
據《中國經濟周刊》梳理發(fā)現，2021年湖南轄區(qū)內國有大型商業(yè)銀行的投訴成為“重災區(qū)”，其中郵儲銀行、建設銀行多項投訴量在國有大行中排名靠前。
郵儲銀行湖南轄區(qū)消費投訴量同比增長超1倍
在“銀行業(yè)消費投訴總量”統(tǒng)計中，郵儲銀行、農業(yè)銀行、建設銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三位。2021年郵儲銀行624件投訴，同比增長128.57%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的32.93%；郵儲銀行投訴量遠超384件投訴的農業(yè)銀行和359件投訴的建設銀行。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位：件)
在“平均每百營業(yè)網點投訴量”統(tǒng)計中，建設銀行、中國銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。2021年，轄內國有大型商業(yè)銀行的平均每百營業(yè)網點投訴量的中位數為45.49件/百營業(yè)網點，湖南轄區(qū)內國有大行這一指標明顯低于股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行(含民營銀行)的平均每百營業(yè)網點投訴量的中位數。
國有大型商業(yè)銀行平均每百營業(yè)網點投訴情況(單位：件/百營業(yè)網點)
在“平均每百萬個人客戶投訴量”統(tǒng)計中，中國銀行、郵儲銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。2021年，國有大型商業(yè)銀行的平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為10.87件/百萬個人客戶。其中，中國銀行22.95件/百萬個人客戶，郵儲銀行15.53件/百萬個人客戶。
國有大型商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴情況(單位：件/百萬個人客戶)
多項業(yè)務投訴量同比增長均超過40%
從投訴反應的問題看，《通報》披露，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中個人業(yè)務投訴3976件，占投訴總量98.15%；對公業(yè)務投訴75件，占投訴總量1.85%。
《中國經濟周刊》梳理《通報》發(fā)現，國有大行中的郵儲銀行、建設銀行在涉及個人貸款業(yè)務、本/外幣儲蓄業(yè)務等投訴數量中排名靠前。
從“涉及個人貸款業(yè)務投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴530件，同比增長42.86%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的27.97%。其中郵儲銀行、建設銀行、農業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。
國有大型商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務投訴情況(單位：件)
從“涉及本/外幣儲蓄業(yè)務投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，本/外幣儲蓄業(yè)務投訴654件，同比增長48.30%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.51%。郵儲銀行、建設銀行、農業(yè)銀行的本/外幣儲蓄業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。其中，郵儲銀行222件，同比增長136.17%，郵儲銀行本/外幣儲蓄業(yè)務投訴量同比增幅高于建設銀行38.46%和農業(yè)銀行52.69%的同比增幅。
國有大型商業(yè)銀行本/外幣儲蓄業(yè)務投訴情況(單位：件)
從“涉及信用卡業(yè)務投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴148件，同比增長146.67%。建設銀行、中國銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前二位。
（文章來源：中國經濟周刊）
