流量，往往意味著財(cái)富。這不是什么秘密，即使小商小販都知道，要想賺到錢(qián)，就得跑到人多的地方去吆喝?；ヂ?lián)網(wǎng)前時(shí)代，能讓所有生意人心心念念的關(guān)節(jié)里，必定有一個(gè)是“位置”，因?yàn)椤拔恢谩北澈蟛刂傲髁俊?；判斷一個(gè)地方是不是經(jīng)商的好位置，流量大不大是最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。
當(dāng)然，位置好、流量大，也不代表買(mǎi)賣(mài)一定能賺錢(qián)。沒(méi)抓準(zhǔn)流量的真實(shí)需求、經(jīng)營(yíng)不善，甚至是運(yùn)氣不好趕上了天災(zāi)人禍，或者遇到了其他什么神秘因素的干擾，流量要變現(xiàn)，肯定就困難。比如，在日常生活中，人們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)這種有趣的現(xiàn)象：同一條街，東邊的買(mǎi)賣(mài)好得不得了，西邊的生意卻永遠(yuǎn)沒(méi)起色。老徐家小區(qū)的門(mén)口就有這樣一條街，一東一西兩個(gè)樓，東邊樓里的買(mǎi)賣(mài)紅火且持續(xù)，西邊樓的成色就差很多，三天兩頭換招牌。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象，恐怕就不能一門(mén)心思在經(jīng)營(yíng)、流量等方面找原因，沒(méi)準(zhǔn)兒原因就是顧客心理因素在“作怪”；社會(huì)心理學(xué)里有個(gè)“馬太效應(yīng)”，“搗鬼”的可能就是它。碰到這種看似很“莫名其妙”的狀況，西邊樓里的生意人要想打翻身仗，顯然就不能因循了尋常路徑走，否則，永遠(yuǎn)也走不出這個(gè)“八卦陣”。
線(xiàn)下買(mǎi)賣(mài)如此，線(xiàn)上生意也一樣。雖然流量是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本，但是，如果以為擁有了足夠大的流量，就能實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)自由”，就能“指哪打哪”，就能把流量?jī)r(jià)值吃個(gè)干干凈凈，那就太幼稚了。比如“微信”，巨大的流量每天都在這個(gè)系統(tǒng)里洶涌著，但社交價(jià)值之外，別的價(jià)值卻很難從這巨大流量里挖出來(lái)，于是大流量并未體現(xiàn)出大價(jià)值；再比如“淘寶”，每天在這個(gè)市場(chǎng)里“逛街”的流量也極可觀，但交易價(jià)值之外，社交價(jià)值無(wú)論怎么開(kāi)拓都不行，大流量于此仍舊體現(xiàn)不出大價(jià)值，甚至任何價(jià)值都沒(méi)有。
所以，“流量”和“流量?jī)r(jià)值”顯然不是一回事。要想讓流量產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，肯定需要挖；雖然挖了、甚至賣(mài)力挖了，也不一定能挖出價(jià)值來(lái)，但不挖肯定不行，流量是否有價(jià)值、有多大的價(jià)值，只有挖過(guò)之后才知道。從這個(gè)角度看，雖然“淘寶”不停地在流量里挖掘社交價(jià)值，最終也沒(méi)挖出來(lái)，但這種挖掘顯然有價(jià)值：一方面，起碼知道在街對(duì)面兒再蓋一座樓不可能——實(shí)在找不出蓋樓的地兒；另一方面，對(duì)自家流量?jī)r(jià)值所在也有了更清晰、更清醒的認(rèn)識(shí)。
上月中旬，首家郵局咖啡店在廈門(mén)開(kāi)業(yè)。消息發(fā)布后，有人在對(duì)全國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、客流量等進(jìn)行了一番細(xì)致計(jì)算之后，得出了相當(dāng)樂(lè)觀的結(jié)論，認(rèn)為郵政開(kāi)咖啡店是個(gè)好買(mǎi)賣(mài)。這到底是不是一個(gè)好買(mǎi)賣(mài)，顯然還需要時(shí)間來(lái)回答。目前可以予以判斷的是，一方面，這大約算得上郵政系統(tǒng)對(duì)自家流量?jī)r(jià)值的再發(fā)掘或者深度發(fā)掘；另一方面，郵政系統(tǒng)擁有的龐大流量，在這杯咖啡面前，有相當(dāng)大的部分顯然是無(wú)效流量。
就發(fā)掘本身而言，無(wú)疑是有較大價(jià)值的，這是一種積極的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。任何手握巨大流量的企業(yè)(無(wú)論線(xiàn)上的還是線(xiàn)下的)，如果對(duì)流量?jī)r(jià)值的深度發(fā)掘沒(méi)有感覺(jué)、沒(méi)有想法、沒(méi)有行動(dòng)，顯然是不合格的，終將無(wú)法面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們甚至還可以“事后諸葛亮”一下，如果十年、二十年前就積極、進(jìn)取若此，恐怕快遞市場(chǎng)就不會(huì)是今天的格局。
就發(fā)掘方向(或者發(fā)掘的點(diǎn)位)而言，賣(mài)咖啡的難度顯然不太小，一方面，從現(xiàn)有流量里能夠挖掘出的“咖啡價(jià)值”恐怕不樂(lè)觀；另一方面，拓展有“咖啡價(jià)值”的新流量，難度確實(shí)很大，這方面足可借鑒的例子和經(jīng)驗(yàn)實(shí)在多；此外，雖然網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)巨大，但郵局氛圍和咖啡屋氛圍確實(shí)有點(diǎn)兒不太搭，兩者能否磨合、又如何磨合，還是一個(gè)讓人頗費(fèi)心思的新課題，最終磨合得怎么樣，還得等實(shí)踐來(lái)作答。
當(dāng)然，如此品評(píng)，也可能就是外人瞎操心，或許，郵局咖啡原本就是一個(gè)想法簡(jiǎn)單的“便民服務(wù)”，無(wú)關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)合及深度拓展，也無(wú)關(guān)整體盈利和新價(jià)值發(fā)掘的企圖心。這種可能也存在。不過(guò)，即使真是“便民服務(wù)”，也自有新的價(jià)值，也是對(duì)現(xiàn)有流量?jī)r(jià)值的再發(fā)掘。只要有這種在既有流量里不斷發(fā)掘新價(jià)值的意識(shí)，企業(yè)的前途總歸就更樂(lè)觀。市場(chǎng)上反面的例子其實(shí)也很多，這些企業(yè)以為“流量在手，天下我有”，陷在自我臆造出的堡壘里難以自拔，前途也就宿命性地一點(diǎn)一點(diǎn)消磨掉。
(作者系證券時(shí)報(bào)記者)
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