■侯文俠本報記者徐文智
2021年，陜西省渭南市放心消費創(chuàng)建工作的消費者知曉度、關(guān)注度和參與度持續(xù)提升，放心消費創(chuàng)建活動載體類型愈發(fā)豐富，公正公平的放心消費市場環(huán)境逐步成熟，放心消費創(chuàng)建活動在示范縣區(qū)引領(lǐng)下已經(jīng)市縣全覆蓋，全市共認(rèn)定放心消費示范單位1612家，放心消費創(chuàng)建工作成效斐然。
有聲有色放心消費創(chuàng)建工作有序開展
2021年初，渭南市市場監(jiān)管局統(tǒng)籌放心消費創(chuàng)建工作全局，謀劃全市消費環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展，在2017年版《渭南市開展放心消費創(chuàng)建工作實施方案》基礎(chǔ)上，再次印發(fā)《渭南市市場監(jiān)管局關(guān)于深入推進放心消費創(chuàng)建工作實施方案》，重新規(guī)劃了全市放心消費創(chuàng)建工作發(fā)展藍(lán)圖，為28個放心消費聯(lián)席會議制度成員單位提供了新工作遵循，在全市范圍內(nèi)對放心消費創(chuàng)建工作進行了再動員、再推進、再部署。
該局啟動放心消費示范縣區(qū)創(chuàng)建工作，確定臨渭區(qū)等7個縣區(qū)為先期試點單位，取得了明顯成效；在合陽縣等縣區(qū)運行12315消費投訴信息公示制度，進一步促進經(jīng)營者的誠信經(jīng)營；要求參與創(chuàng)建的放心消費示范單位建立健全維權(quán)服務(wù)站點，全年新建消費維權(quán)服務(wù)站509個，消費糾紛和解臺3612個。
渭南市市場監(jiān)管局還制定了《渭南市線下實體店無理由退貨指引(試行)》，發(fā)布了渭南市線下實體店無理由退貨倡議書，全市12個縣(市區(qū))均不同程度地開展了線下實體店無理由退貨工作。
加強宣傳提升放心消費創(chuàng)建知曉度和參與度
自2017年開展放心消費創(chuàng)建活動以來，渭南市市場監(jiān)管局始終將宣傳工作放在重要位置，先后制定印發(fā)了《渭南市放心消費創(chuàng)建活動宣傳工作計劃》及相關(guān)開展放心消費創(chuàng)建宣傳工作的通知文件12份，開展了全方位立體式的創(chuàng)建宣傳活動。
渭南市放心消費創(chuàng)建辦確定了“誠信渭南放心消費”作為全市創(chuàng)建主題，借助國際消費者權(quán)益日、食品安全周、質(zhì)量月等活動大力開展集中宣傳，宣傳內(nèi)容緊密圍繞示范企業(yè)和示范行業(yè)的公開承諾、創(chuàng)建成果以及放心消費創(chuàng)建理念、維權(quán)法律法規(guī)等，營造了創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
據(jù)統(tǒng)計，開展放心消費創(chuàng)建工作以來，渭南市共舉辦放心消費創(chuàng)建宣傳培訓(xùn)2309場(次)，受訓(xùn)工作人員和企業(yè)代表46325人次，印制放心消費笑臉花、年畫、海報、手冊等宣傳品358萬份(冊)，全市創(chuàng)建活動社會知曉度、關(guān)注度和參與度均達(dá)88%以上。
健全機制豐富放心消費創(chuàng)建活動載體
渭南市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議牽頭單位作用，強化組成部門之間消費者投訴轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)機制，建立健全了各級各部門的投訴網(wǎng)絡(luò)，完善了先行賠付、首問負(fù)責(zé)、小額糾紛快速處理、綠色通道等長效維權(quán)工作機制。同時，規(guī)范投訴受理調(diào)處流程，提高投訴處理質(zhì)量，建立了“一條熱線、一個平臺”的消費者投訴舉報體系，完成了與12345快速響應(yīng)平臺的對接，實現(xiàn)了消費投訴糾紛快接快處，對消費者投訴處理辦結(jié)情況實行月通報制度，做到每一起投訴有登記、有處理、有結(jié)果、有回音。
截至目前，全市共認(rèn)定各級放心消費示范單位1612家，創(chuàng)建活動單位消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到93%以上，消費者投訴的辦結(jié)率達(dá)到97%以上，消費者對投訴處理的滿意率達(dá)到98%以上。
示范引領(lǐng)放心消費創(chuàng)建活動市縣全覆蓋
渭南市市場監(jiān)管局按照“點線面結(jié)合，分類指導(dǎo)，多方聯(lián)動，共同推進”的放心消費創(chuàng)建步驟，不斷拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成創(chuàng)建合力。創(chuàng)建初期，渭南市放心消費創(chuàng)建辦以富平縣、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等5個縣區(qū)作為放心消費創(chuàng)建試點縣區(qū)，先行探索，先行示范。富平縣率先在全省啟動放心消費創(chuàng)建工作；高新區(qū)在汽車行業(yè)開展“誠信經(jīng)營樹形象，放心消費在高新”為主題的承諾活動，制定了全市汽車行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)開區(qū)在全區(qū)39個行政村全部建立了消費者投訴站，方便農(nóng)村消費者投訴，試點工作取得了明顯的成效。
渭南市各級放心消費創(chuàng)建辦與消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議成員單位建立了常態(tài)化聯(lián)絡(luò)制度，加強投訴信息共享；強化部門聯(lián)合執(zhí)法，與公安、農(nóng)業(yè)、文旅、商務(wù)、網(wǎng)信、郵政、銀保監(jiān)、海關(guān)等部門聯(lián)合開展相關(guān)專項市場整治。富平縣、大荔縣、合陽縣等地創(chuàng)建辦聯(lián)合各成員單位積極推薦申報各自行業(yè)內(nèi)的放心消費單位(街區(qū)、景區(qū))達(dá)286個。
2022年，渭南市市場監(jiān)管局將以“人民群眾是否真正放心消費滿意消費”作為衡量和評價放心消費創(chuàng)建工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，篤行不怠，努力推動全市放心消費創(chuàng)建工作再上新臺階、取得新成就。
（文章來源：中國消費者報）
