羊毛沒薅到，消費(fèi)者還被帶貨主播罵“為1分錢瘋狗一樣咬人”。常被吐槽“導(dǎo)購過于熱情”的屈臣氏，卷入了從未有過的風(fēng)波。
1月15日，“屈臣氏致歉”登頂微博熱搜榜。14日深夜23:59分，屈臣氏在其官方微博表示，就近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評年貨節(jié)活動一事引起的關(guān)注，向廣大顧客鄭重道歉。
消費(fèi)者：有貨不給，玩不起？
據(jù)了解，近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺表示，自己在1月11日參與了屈臣氏線上平臺的0.01元搶面膜活動。下單后僅支持線下門店提貨，但多數(shù)門店表示活動產(chǎn)品缺貨。
有店員透露，這次的活動應(yīng)該是系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的。也有門店表示，活動產(chǎn)品無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。
圖源網(wǎng)絡(luò)
但多數(shù)消費(fèi)者并不滿意，有人反映，自己第一個(gè)到店，明明看見店員點(diǎn)貨了，但就是不給，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起啊！”
目前，消費(fèi)者已經(jīng)在黑貓投訴平臺發(fā)起了集體投訴，截至發(fā)稿，投訴量超過1600條。
主播公開辱罵消費(fèi)者
致歉信網(wǎng)友不認(rèn)
以上經(jīng)過只是引發(fā)了網(wǎng)友們的不滿，接下來發(fā)生的事情才真正引爆了大家的憤怒。
有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，屈臣氏聲稱缺貨不能提貨的商品仍在直播中售賣，于是在屈臣氏直播間咨詢提貨事宜，卻遭到帶貨主播辱罵。
在短短十幾秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責(zé)消費(fèi)者“為了1分錢的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人”，還表示“踢了你我就高興”“活該”。另一名幕后工作人員則提高嗓門喊道，“薅到了也不認(rèn)便宜，沒薅到吧還來這咬人”。
商業(yè)那點(diǎn)事兒，
對此，屈臣氏在致歉信中表示，該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。剩余訂單會采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行，對應(yīng)商品會陸續(xù)補(bǔ)貨，將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。
但網(wǎng)友們對此回應(yīng)顯然并不滿意，有人質(zhì)疑“你所說的第一時(shí)間就是從事件發(fā)生到現(xiàn)在四天了才有回應(yīng)么”“主播助推了輿論發(fā)酵才被迫致歉”，還有網(wǎng)友表示“庫存不足暫停兌付”與有貨不給的實(shí)際情況不符。更有人表示，出了問題就推給第三方，“第八方也不行”。
也有不少網(wǎng)友留言表示，接受屈臣氏道歉，希望未來引以為戒，同時(shí)要求言論不當(dāng)?shù)呐鞑コ雒娴狼浮?/p>
公開資料顯示，屈臣氏集團(tuán)于1841年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成全球知名的國際保健美容零售商，在27個(gè)市場經(jīng)營超過16,000家商店。而屈臣氏為屈臣氏集團(tuán)旗下一旗艦品牌，在中國內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過4100家店鋪和6300萬名會員，是國內(nèi)為大眾所熟知的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店。
另據(jù)中新財(cái)經(jīng)，14日，屈臣氏客服人員曾在記者咨詢時(shí)表示，因系統(tǒng)異常，在美團(tuán)下單“1分錢促銷面膜”的消費(fèi)者只能取消訂單，這也是目前屈臣氏給出的唯一解決方案?！搬槍Υ水惓Ｇ闆r，我們也會請有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查?！?/p>
作為事件涉及的另一方，美團(tuán)客服人員14日向中新財(cái)經(jīng)表示，是屈臣氏商家把活動的金額設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致了缺貨狀態(tài)。
（文章來源：北京商報(bào)）
