“辛巴假燕窩事件”后續(xù)來了。
1月14日，“快手一哥”又一次登上了熱搜。
14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)，提出辛巴、快手等需要共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退賠金額總計(jì)近8000萬元。
對(duì)此，辛巴公司辛選集團(tuán)作出回應(yīng)，截至2022年1月14日，已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付共計(jì)4143萬元。
01
辛巴回應(yīng)：已賠付4143萬元
網(wǎng)紅帶貨主播辛巴的“假燕窩事件”在14個(gè)月后，有了新進(jìn)展。
1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“辛巴直播帶貨即食燕窩消費(fèi)民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報(bào)會(huì)，提出北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、廣州融昱貿(mào)易有限公司、廣州和翊電子商務(wù)有限公司共同承擔(dān)退一賠三的責(zé)任，退還“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”產(chǎn)品銷售總價(jià)款1992.85萬元，并處以銷售總價(jià)款3倍的懲罰性賠款共計(jì)5978.56萬元，退賠金額總計(jì)7971.41萬元。
對(duì)此，辛巴所屬的@辛選公司官方微博發(fā)布了《辛選集團(tuán)關(guān)于燕窩事件相關(guān)情況的說明》。
情況說明提到，“燕窩事件”后，辛選于2020年11月27日提出了“先行賠付方案”，即：召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承諾退一賠三，先保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(2020年12月23日，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門查明認(rèn)定兩次直播成功交易共47474盒，實(shí)際銷售金額1251.3173萬元)。并依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方的責(zé)任。
情況說明稱，截至2022年1月14日，該公司已向與此事件有關(guān)的消費(fèi)者賠付人民幣共計(jì)4143.92萬元。目前能夠聯(lián)系到的、且符合退賠條件的消費(fèi)者，均已獲得賠付。
辛選公司表示，此次事件中所有消費(fèi)者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關(guān)系，辛選方面無法獲知消費(fèi)者相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息。因此，需要請(qǐng)用戶主動(dòng)與其聯(lián)系賠付事宜。只要用戶符合退賠條件，仍將繼續(xù)兌現(xiàn)承諾、負(fù)責(zé)到底，且不設(shè)時(shí)限，直到全部賠付完畢為止。
情況說明中還提到，2021年6月30日，辛選公司收到廣州仲裁委員會(huì)就“燕窩事件”的裁決，確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、并賠償相關(guān)損失。裁定結(jié)果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.55萬元由融昱公司承擔(dān)。
02
歷時(shí)400多天風(fēng)波未平，河南省消協(xié)曾提出“永久封號(hào)”
“辛巴假燕窩事件”還得從2020年11月說起。
2020年11月4日，有網(wǎng)友質(zhì)疑“辛巴”辛有志及其徒弟“時(shí)大漂亮”的直播間里售賣的燕窩產(chǎn)品“像糖水一樣，沒什么固體”。
對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，辛巴一開始是不承認(rèn)的。2020年11月6日，辛巴在直播間回應(yīng)稱，燕窩沒有問題，并現(xiàn)場(chǎng)打開燕窩進(jìn)行固形物含量證實(shí)。辛巴同時(shí)表示，這是惡意詆毀和敲詐，將走法律程序以正視聽。
2020年11月19日，“職業(yè)打假人”王海發(fā)布一份檢測(cè)報(bào)告，并配文稱：“經(jīng)過檢測(cè)，辛有志當(dāng)燕窩忽悠粉絲的風(fēng)味飲料就是糖水。據(jù)檢測(cè)結(jié)果，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水?！?/p>
隨后在2020年11月20日，辛巴所屬的辛選公司官方微博發(fā)布回應(yīng)，稱產(chǎn)品含有燕窩成分唾液酸，并稱“直播是按照融昱公司提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行推廣，如果對(duì)產(chǎn)品有任何不滿，可以向‘茗摯’天貓旗艦店申請(qǐng)退貨退款”。
2020年11月27日，辛巴承認(rèn)夸大宣傳，“燕窩成分不足每碗2克”，并表示這款產(chǎn)品實(shí)為燕窩風(fēng)味飲品，不應(yīng)當(dāng)作燕窩制品進(jìn)行推廣。同時(shí)召回相關(guān)產(chǎn)品共57820單，承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任，共先賠付6198萬元。
2020年12月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，廣州和翊電子商務(wù)有限公司于2020年9月17日、10月25日安排主播“時(shí)大漂亮”通過快手直播平臺(tái)推廣商品“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播僅憑商品銷售方提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，加上對(duì)商品的個(gè)人理解，即對(duì)商品進(jìn)行直播推廣，強(qiáng)調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實(shí)屬性為風(fēng)味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
同日，快手電商發(fā)布《關(guān)于“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件的處置公告》，宣布對(duì)涉事主播“時(shí)大漂亮”追加封停賬號(hào)60天；對(duì)事發(fā)后在直播間存在不當(dāng)言行的和翊公司負(fù)責(zé)人辛有志，封停其個(gè)人賬號(hào)60天。
2021年2月26日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行媒體通報(bào)會(huì)時(shí)曾表示，河南省消協(xié)希望快手直播平臺(tái)對(duì)辛巴團(tuán)隊(duì)的處罰不是封停60天賬號(hào)，應(yīng)是永久封停。
2021年6月，廣州仲裁委員會(huì)就沭陽和翊信息有限公司(辛選集團(tuán)旗下公司，以下簡稱“和翊公司”)訴廣州融昱貿(mào)易有限公司(茗摯燕窩品牌方，以下簡稱“融昱公司”)一案做出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、賠償損失。
據(jù)紅星資本局報(bào)道，辛巴目前依然在快手平臺(tái)上活躍，粉絲數(shù)量超過9500萬。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，最近30天，辛巴共進(jìn)行了7場(chǎng)帶貨直播，推廣產(chǎn)品數(shù)量為523。
03
“1分錢促銷”拒不發(fā)貨，屈臣氏主播辱罵消費(fèi)者
近日，因在平臺(tái)售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”屈臣氏被推上了微博熱搜。
1月11日早間，屈臣氏在線上平臺(tái)推出0.01元購面膜活動(dòng)。
消費(fèi)者表示，1月11日早上5點(diǎn)鐘至8點(diǎn)鐘左右的時(shí)間段里，屈臣氏在線上平臺(tái)頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補(bǔ)水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補(bǔ)水面膜價(jià)格顯示為0元，消費(fèi)者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動(dòng)價(jià)格買5次，一共可以買10次，不過下單之后僅支持線下門店提貨。
此外，還有一款定價(jià)69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時(shí)間段的活動(dòng)價(jià)為9元，消費(fèi)者下單后需付1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。
不少消費(fèi)者關(guān)注到活動(dòng)信息后馬上趕去平臺(tái)“薅羊毛”，有消費(fèi)者甚至切換了幾個(gè)號(hào)來參加活動(dòng)，總共下單了幾十盒面膜。
雖然有不少消費(fèi)者早早去蹲點(diǎn)等屈臣氏門店開門，但等待他們的是“沒貨”的通知。
甚至還有消費(fèi)者遭到了直播間主播的辱罵。
1月14日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因?yàn)槊婺?yōu)惠活動(dòng)的事情辱罵消費(fèi)者。
在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責(zé)消費(fèi)者為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，還表示我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。另一名幕后工作人員則提高嗓門喊道，你薅到便宜吧又不認(rèn)便宜，沒薅到吧還來這咬人。
值得關(guān)注的是，有消費(fèi)者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品。
正是因?yàn)槿绱耍鹆讼M(fèi)者的不滿，部分人進(jìn)入屈臣氏中國的直播間，在評(píng)論區(qū)詢問“面膜發(fā)貨問題”，但是卻遭到了主播的辱罵和后臺(tái)工作人員的拉黑。
另外，除了“瘋狗”這個(gè)不文明詞語外，也有消費(fèi)者提到屈臣氏主播在1月13號(hào)的直播中罵參與面膜優(yōu)惠活動(dòng)的消費(fèi)者是“乞丐”，話語讓他們相當(dāng)難受。
目前，消費(fèi)者已經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了集體投訴，截至記者發(fā)稿，投訴量達(dá)兩千多條。
據(jù)瀟湘晨報(bào)，本次事件中消費(fèi)者通過平臺(tái)鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯(cuò)。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費(fèi)者退款。
14日深夜，屈臣氏中國官方微博發(fā)布聲明就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉。
04
直播行業(yè)亂象待解
據(jù)了解，上述“假燕窩”案件為河南省第一例由消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織提起的消費(fèi)民事公益訴訟案件，也是國內(nèi)規(guī)范直播帶貨行為，嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題的典型案件。
事實(shí)上，針對(duì)直播帶貨行業(yè)的亂象，2021年4月23日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》。
《辦法》對(duì)直播營銷平臺(tái)提出了一系列的明確要求，涵蓋了取得相關(guān)行政許可、營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等方面。例如在消費(fèi)者保護(hù)層面，《辦法》要求直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好語音和視頻連線、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理，不得以刪除、屏蔽相關(guān)不利評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶。
《辦法》還提出，消費(fèi)者通過直播間內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，相關(guān)直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，提供必要的證據(jù)等支持。
山西證券表示，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管趨嚴(yán)環(huán)境下頭部主播壟斷格局打破，為中腰部達(dá)人和品牌自播提供了良好機(jī)遇。線上零售已逐漸成熟，線下終端門店仍是零售主體，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為渠道落地和下沉途徑積極賦能實(shí)體商業(yè)，門店數(shù)字化滲透率仍具備較大提升空間。當(dāng)前國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，就地過年、居家場(chǎng)景等或仍將成為年貨節(jié)消費(fèi)的主題，直播帶貨、商超配送到家服務(wù)等線上線下融合的新業(yè)態(tài)和新零售模式將持續(xù)發(fā)展。
（文章來源：商學(xué)院）
