近日，因在平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。
14日深夜，屈臣氏中國官方微博發(fā)布聲明，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。
發(fā)生了什么？
事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)促銷規(guī)則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
為此，13日不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什么時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被后臺工作人員拉黑。直播期間，屈臣氏主播還不斷嘲諷“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人?！薄拔业闹辈ラg，我想踢就踢?！薄拔也粴g迎你，你不用來。我踢了你就高興。”
此外，還有幕后工作人員聲音傳來，表示“你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人?！?/p>
值得注意的是，除了使用“瘋狗”這個不文明詞語外，還有消費者表示，屈臣氏主播曾在1月13號的直播中罵參與面膜優(yōu)惠活動的消費者是“乞丐”。
黑貓投訴平臺顯示，近三十天內(nèi)，屈臣氏投訴量已超2800起，且大部分為面膜疑似有貨不讓核銷問題。
屈臣氏深夜致歉
14日深夜，屈臣氏中國官方微博發(fā)布聲明，就美團點評年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動一事致歉。
全文如下：
就近日屈臣氏美團點評年貨節(jié)活動一事引起的關(guān)注，我司首先向廣大顧客鄭重致歉。對于本次事件，我們非常重視，已經(jīng)第一時間成立調(diào)查處理團隊，現(xiàn)作以下說明：
本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來不好的消費體驗，我們深感抱歉。
秉承為用戶服務(wù)到底的態(tài)度，我們決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對應(yīng)商品會陸續(xù)補貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約，希望廣大顧客能夠給予理解和耐心。屈臣氏會持續(xù)努力為顧客提供更好的服務(wù)和購物體驗。
另與本次事件相關(guān)，2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當言論，我們同樣深表歉意并進行了深刻反思。“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來的宗旨，我們一向珍惜與顧客建立多年的緊密關(guān)系。該主播為屈臣氏合作第三方機構(gòu)人員，其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的態(tài)度。但無論如何，直播間出現(xiàn)不當言論，就是說明我們對第三方機構(gòu)合作審核與監(jiān)管工作不到位，對此我們負有不可推卸的責(zé)任。我們再次向顧客和粉絲表達我們誠摯的歉意。我們會引以為戒，加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。
感謝廣大顧客和媒體朋友對我們的監(jiān)督指正。謝謝大家！
官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布28個國家/地區(qū)，共經(jīng)營超過16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過O+O線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。
天眼查顯示，去年3月，上海屈臣氏日用品有限公司因生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生安全不合規(guī)產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營未取得醫(yī)療器械注冊證的產(chǎn)品多次被行政處罰。其中，因生產(chǎn)、經(jīng)營未取得醫(yī)療器械注冊證的第二類、第三類醫(yī)療器械，被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收物品，沒收違法所得1.04萬元，罰款36.7萬元。
（文章來源：證券時報）
