離春節(jié)只有半個(gè)月時(shí)間了，近年來(lái)，年貨已從零散的線(xiàn)下采購(gòu)向線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)移，各家電商平臺(tái)相繼推出“年貨節(jié)”活動(dòng)，在全民消費(fèi)水平提升進(jìn)行時(shí)，多家物流服務(wù)商也再次宣布“春節(jié)不打烊”。
如今物流“春節(jié)不打烊”已成標(biāo)配，而與往年不同的是，消費(fèi)者對(duì)于物流的服務(wù)質(zhì)量有了更高的需求，定制化、個(gè)性化服務(wù)已成未來(lái)物流業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。
物流行業(yè)繼價(jià)格戰(zhàn)后，進(jìn)入了下半場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)，在這背后，數(shù)字化賦能是物流行業(yè)必不可少的一環(huán)，與此同時(shí)，物流服務(wù)商全鏈路的發(fā)展布局對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
消費(fèi)升級(jí)，物流“春節(jié)不打烊”
在前幾年的春節(jié)期間，外來(lái)務(wù)工人員與快遞員紛紛返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)，導(dǎo)致快件數(shù)量下滑，快遞業(yè)也處于半停滯狀態(tài)，在物流端不僅收發(fā)效率變慢，包裹到達(dá)之后也會(huì)處于延期配送狀態(tài)。
記者從多名快遞員處了解到，前三四年，春節(jié)期間的快遞業(yè)務(wù)單量不到平時(shí)的10%，但物流公司需要付給快遞員2-3倍的工資。往常的春節(jié)期間不僅客戶(hù)單量大幅縮減，物流公司的用工成本也大幅增長(zhǎng)。
然而，近年來(lái)，隨著眾電商平臺(tái)推出年貨節(jié)等促銷(xiāo)活動(dòng)，人們的購(gòu)物熱情大大提升。春節(jié)假期電商消費(fèi)較高，快遞需求凸顯、訂單增量增多。又因?yàn)?021年受到就地過(guò)年倡議影響，消費(fèi)者身處異地不能回家，網(wǎng)購(gòu)年貨及快遞家鄉(xiāng)特產(chǎn)的需求猛增。
國(guó)家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，去年春節(jié)期間(去年2月11日至17日)，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長(zhǎng)260%。數(shù)據(jù)顯示，由于不少大學(xué)生留校過(guò)寒假，僅2021年1月13日-31日，大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)訂單同比就增長(zhǎng)了373%。
加之基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，快遞物流覆蓋的廣度和深度的加大，“春節(jié)不打烊”已成為多數(shù)物流企業(yè)服務(wù)能力競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)配。
有關(guān)方面預(yù)測(cè)，今年春節(jié)人們的網(wǎng)購(gòu)熱情有望延續(xù)2021年的勢(shì)頭。這也意味著春節(jié)期間成為各大快遞商調(diào)整的契機(jī)，誰(shuí)能在這種時(shí)候滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，誰(shuí)就能夠贏得用戶(hù)的口碑，進(jìn)而能夠能抓住機(jī)會(huì)占據(jù)春運(yùn)快遞市場(chǎng)。
隨著春節(jié)臨近，年貨采購(gòu)高峰也即將來(lái)臨。近日，包括蘇寧易購(gòu)、中通、順豐、京東、德邦、韻達(dá)、極兔等多家物流企業(yè)都發(fā)布公告，宣布“春節(jié)不打烊”，以滿(mǎn)足節(jié)日期間的寄遞需求。
需求升級(jí)，提供安裝、維修等一站式服務(wù)
Oracle Retail今年發(fā)布報(bào)告顯示，商品的供應(yīng)和交付能力已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者評(píng)價(jià)零售商的關(guān)鍵維度。與此同時(shí)，研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)電商的增量將來(lái)自家電、家裝等大件商品的互聯(lián)網(wǎng)滲透，5年后，家具、家電、建材等行業(yè)電商滲透率將由目前的10%提升至25%。由此帶來(lái)的物流市場(chǎng)規(guī)模有可能達(dá)到千億規(guī)模。
而在此情況下，解決了速度之后，送貨上門(mén)、送裝一體的消費(fèi)需求特征日益突出。根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，95%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，將售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)。
針對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)需求，電商平臺(tái)也推出了相應(yīng)的送貨上門(mén)、送裝一體服務(wù)。春節(jié)期間能否如常保持這邊服務(wù)品質(zhì)，也是消費(fèi)者關(guān)心所在。
據(jù)悉，今年蘇寧易購(gòu)物流將全力保障春節(jié)期間旺銷(xiāo)3C、小家電、酒水等品類(lèi)物流服務(wù)，保證全國(guó)300余城的正常配送；同時(shí)針對(duì)家電、家裝等大件商品，繼續(xù)保障北京、上海、廣州、南京、杭州、成都、深圳、武漢等全國(guó)所有省會(huì)級(jí)城市、200+地級(jí)市、上千個(gè)區(qū)縣用戶(hù)送貨上門(mén)、送裝一體等服務(wù)。
有消費(fèi)者對(duì)記者表示，“此前家居大件的配送，普遍采用的是送裝分離的服務(wù)模式，用戶(hù)收到商品后，還需要電話(huà)預(yù)約上門(mén)安裝，這樣就會(huì)增加很多麻煩，所以很多大件就不愿意采用網(wǎng)購(gòu)的形式購(gòu)買(mǎi)，送裝一體服務(wù)恰恰解決了用戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)、安裝效率低的問(wèn)題。”
送裝一體之外，與往年不同的是，年關(guān)臨近，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)進(jìn)行家庭清洗。根據(jù)蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2022年年貨節(jié)期間(1月1日至今)， 清洗類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品環(huán)比雙十一增長(zhǎng)31%，同比去年增長(zhǎng)180%，年關(guān)臨近增長(zhǎng)火爆，選擇上門(mén)清洗服務(wù)越來(lái)越被更多人選擇，服務(wù)產(chǎn)品成新年貨。品類(lèi)上，油煙機(jī)清洗、洗衣機(jī)、衣鞋洗護(hù)銷(xiāo)量排名占比到前三。
為保障消費(fèi)者在春節(jié)期間的服務(wù)上門(mén)需求，蘇寧易購(gòu)幫客啟動(dòng)全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)年貨節(jié)活動(dòng)，明確全線(xiàn)產(chǎn)品年前不漲價(jià)，這也是蘇寧易購(gòu)幫客連續(xù)第十年堅(jiān)持不打烊、不漲價(jià)。
也就是說(shuō)，在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件上述類(lèi)別產(chǎn)品，便可以享受送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝等服務(wù)，除此之外，用戶(hù)還能享受到免費(fèi)維修、清洗、保養(yǎng)、回收、延保等服務(wù)。這對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，才能真正享受到全產(chǎn)品生命周期的“不打烊”服務(wù)。
競(jìng)賽升級(jí)，服務(wù)戰(zhàn)、數(shù)字化、全鏈路成驅(qū)動(dòng)力
據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件，這是我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次超千億件，標(biāo)志著我國(guó)郵政快遞業(yè)發(fā)展又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
站在新的節(jié)點(diǎn)，物流業(yè)提升的同時(shí)，近年來(lái)，我國(guó)的電商行業(yè)步入黃金發(fā)展時(shí)期，開(kāi)始了“新零售”模式的不斷創(chuàng)新，以蘇寧易購(gòu)為代表線(xiàn)上線(xiàn)下融合業(yè)態(tài)全方位讓消費(fèi)者體驗(yàn)到高品質(zhì)的服務(wù)，作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)必備而且重要的后端環(huán)節(jié)，電商物流配送的需求也在與日俱增。
物流核心比拼在于價(jià)格和服務(wù)，在價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)法凸顯的情況下，消費(fèi)者所需要的末端服務(wù)變得更加重要。春節(jié)期間物流配送不停、送貨上門(mén)、送裝一體的全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是十年來(lái)蘇寧易購(gòu)不變的堅(jiān)持，在商品供應(yīng)鏈與服務(wù)上的，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)具備深厚的沉淀。
而在服務(wù)戰(zhàn)的背后，首先，數(shù)字化賦能是物流行業(yè)必不可少的一環(huán)，效率提升是零售業(yè)永遠(yuǎn)的課題。
德勤中國(guó)發(fā)布的報(bào)告指出，新零售物流具備一個(gè)明顯的特征：由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為內(nèi)核的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，提高供應(yīng)鏈的透明度和服務(wù)水平，最終達(dá)到更加貼近終端、直面消費(fèi)者、去庫(kù)存、提高物流響應(yīng)速度，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提升企業(yè)整體價(jià)值等目的。
物流服務(wù)商也在時(shí)刻推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)。蘇寧易購(gòu)方面對(duì)記者表示，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)與商戶(hù)春節(jié)銷(xiāo)售計(jì)劃，蘇寧易購(gòu)物流聯(lián)合品牌商戶(hù)提前部署，提前做好鋪貨下沉及爆款商品預(yù)包裝。同時(shí)全國(guó)匹配相應(yīng)運(yùn)力資源，以端到端專(zhuān)業(yè)化、一體化的服務(wù)支撐，高效響應(yīng)商家需求，做好全鏈路協(xié)同和應(yīng)急保障服務(wù)。
其次，全鏈路的物流布局為優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)提供了驅(qū)動(dòng)力。蘇寧易購(gòu)物流經(jīng)過(guò)不斷探索，形成了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、末端配送資源全鏈路服務(wù)優(yōu)勢(shì)，深耕電器、家裝等大件物流服務(wù)，能為合作伙伴提供行業(yè)領(lǐng)先的智慧定制化解決方案，已與宜家、林氏木業(yè)、博世、西門(mén)子等知名品牌達(dá)成深度合作。
截至目前，蘇寧易購(gòu)物流憑借全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)、倉(cāng)運(yùn)配全鏈路服務(wù)以及送裝一體特色服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)330多個(gè)城市。今年是蘇寧易購(gòu)物流在春節(jié)期間保持正常服務(wù)的第十年，對(duì)比十年前的網(wǎng)購(gòu)和物流方式，新零售時(shí)代的物流行業(yè)已經(jīng)在朝著數(shù)字化、全鏈路方向發(fā)展，對(duì)于服務(wù)的提升永遠(yuǎn)在路上。
（文章來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）
標(biāo)簽： 春節(jié)不打烊 物流 行業(yè) 服務(wù) 下半場(chǎng) 升級(jí) 年貨 春節(jié) 線(xiàn)下
