智能客服智能嗎？一項(xiàng)調(diào)查顯示，超九成的受訪者使用過智能客服，但僅有約四成的受訪者覺得智能客服好用。從回答生硬機(jī)械，到難以準(zhǔn)確理解用戶提問，再到不能解決個(gè)性化問題，一系列問題的存在影響了用戶對智能客服的評價(jià)。在服務(wù)行業(yè)朝著精細(xì)化、多元化方向發(fā)展的今天，用戶對智能客服的要求也必然水漲船高。在快速應(yīng)對大部分重復(fù)性、通用性問題的基礎(chǔ)上，提供更具個(gè)性化、人性化的客服服務(wù)，提高解決復(fù)雜問題的效率和能力，是智能客服迭代升級的必由之路。從用戶需求出發(fā)，加快完善智能客服系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)，讓智能客服真正實(shí)現(xiàn)智能，才能提升用戶體驗(yàn)，贏得用戶信任。
（文章來源：人民日報(bào)）
