二手電腦寄出后外殼損壞，順豐承諾視情況賠付
近日，廣東省惠州市的謝先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在某交易平臺售出一臺聯(lián)想Y700二手筆記本電腦，售價800元，保價1000元，通過順豐快遞發(fā)貨，寄往湖北滄州。但收件方開箱驗(yàn)貨后，發(fā)現(xiàn)電腦外殼破損嚴(yán)重。
謝先生稱，這臺電腦最終被買家拒收了。隨后，順豐聯(lián)系謝先生，要求其將物品召回。謝先生反映，電腦寄出前外殼并沒有破損，故拒絕順豐這一處理方案。
12月23日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了順豐快遞?？头Q，該快件目前的處理結(jié)果是免運(yùn)費(fèi)給謝先生退回，具體賠付方案尚未確定。12月25日，謝先生表示，順豐提出將電腦退回，交由他檢查，若只是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300~400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元。
消費(fèi)者反映：
據(jù)謝先生介紹，他于近期在在某交易平臺售出一臺聯(lián)想Y700二手筆記本電腦，售出金額為800元。他通過順豐快遞發(fā)貨，保價1000元，郵費(fèi)與保價費(fèi)共42元。 12月17日，謝先生將電腦從廣東惠州寄往湖北滄州。他說，在出售前，他將電腦的新舊程度、問題故障和維修記錄等情況一并告知買方，未向買方隱瞞任何事實(shí)，寄出前順豐快遞員也有拍照留存。且由于是低價處理的故障電腦，所以在交易前他也與買方達(dá)成協(xié)議，二手商品一旦簽收不退不換。
謝先生稱，買方在開箱驗(yàn)貨后，向他反映電腦外殼存在多處破損變形，故申請退款。但謝先生表示，電腦在出售前的故障為開機(jī)屏幕顯示灰屏，且有明顯的使用和磕碰痕跡，但外殼無任何破損。他從買方反饋的圖片發(fā)現(xiàn)，電腦到貨后外殼確實(shí)已經(jīng)明顯的破損。
企業(yè)回應(yīng)：
接到謝先生的投訴后，澎湃新聞就此事聯(lián)系了順豐快遞，客服表示，該快件目前已發(fā)回至謝先生，但具體理賠方案還待謝先生收到退回的電腦后，進(jìn)一步協(xié)商，未對電腦損壞原因及賠付辦法進(jìn)行具體解釋。隨后，謝先生反饋稱，順豐提出將電腦退回，交由他檢查，若只是電腦外殼的損壞，可賠付謝先生300~400元的損失；若不僅僅是外殼的破損，視破損情況最高可賠付謝先生800元，“我認(rèn)為可以接受。”
律師回應(yīng)：
對于謝先生投訴的問題，北京市京師(上海)律師事務(wù)所律師付娜認(rèn)為，承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。順豐快遞公司作為承運(yùn)人，若電腦確實(shí)屬于在運(yùn)送過程中造成的損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照保價條款的規(guī)定進(jìn)行賠償。
但關(guān)于開箱驗(yàn)貨，付娜表示，收到快遞之后消費(fèi)者有權(quán)先驗(yàn)貨，確認(rèn)商品無誤后再簽收。接收時應(yīng)該仔細(xì)查看外包裝是否有拆開、污染等痕跡，快遞公司有義務(wù)讓收件人開箱驗(yàn)貨后再簽收。
實(shí)習(xí)生江宇婧記者呂新文
（文章來源：澎湃新聞）
