“我們希望打造一個(gè)綜合性、服務(wù)性、開(kāi)放性的保險(xiǎn)中介，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在過(guò)去4年實(shí)踐過(guò)程中，積累了諸多保險(xiǎn)場(chǎng)景、線上運(yùn)營(yíng)、保險(xiǎn)科技及系統(tǒng)工具等方面的探索和經(jīng)驗(yàn)，水滴保也希望能夠?qū)⑦@些能力與行業(yè)共享?！彼伪ｋU(xiǎn)保障事業(yè)群總經(jīng)理?xiàng)罟庠凇吨袊?guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2021中國(guó)保險(xiǎn)中介高質(zhì)量發(fā)展峰會(huì)”中談到。
近年來(lái)，保險(xiǎn)中介在保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用，保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)中介實(shí)現(xiàn)的收入已經(jīng)超過(guò)了80%。隨著保險(xiǎn)業(yè)從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的要求也在逐漸提高，對(duì)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。
楊光提到，壽險(xiǎn)行業(yè)面臨“高低兩難”的痛點(diǎn)：獲客“難”、客戶(hù)觸達(dá)效率“低”、業(yè)務(wù)促成“難”、服務(wù)成本“高”。在保險(xiǎn)科技助力壽險(xiǎn)渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中，開(kāi)放和分享是核心思路。
在渠道拓展方面，水滴保探索線上+線下融合的路徑。在線上，推出智能化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并具備對(duì)外輸出能力，涵蓋各種獲客方式，包括SEM、信息流、應(yīng)用商店等多種渠道的廣告投放，支持多場(chǎng)景下的獲客。數(shù)據(jù)顯示，水滴智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為互聯(lián)網(wǎng)渠道RTA(REAL TIME API)精準(zhǔn)獲客效率提效60倍。該系統(tǒng)并獲得《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)選的“年度數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)卓越案例”。
在線下，水滴保布局線下經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，發(fā)布“水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)2.0戰(zhàn)略”，推出兩部基本法，配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓(xùn)、行銷(xiāo)四大賦能系統(tǒng)，以期打造專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。
此外，水滴正搭建一個(gè)數(shù)字化的開(kāi)放平臺(tái)，連接線上和線下渠道。一方面幫助傳統(tǒng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力；另一方面，建立線上用戶(hù)與線下代理人匹配、信任和連接通道，實(shí)現(xiàn)更高效的供需平衡。今年以來(lái)，水滴開(kāi)放平臺(tái)新增服務(wù)合作伙伴超過(guò)150家。
在提高觸達(dá)效率和業(yè)務(wù)促成方面，水滴保運(yùn)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)微信、OTO模式、人機(jī)耦合系統(tǒng)、同屏協(xié)作等工具進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。值得關(guān)注的是，水滴保人機(jī)耦合AI智能化工具可以在保險(xiǎn)銷(xiāo)售或服務(wù)人員與用戶(hù)溝通過(guò)程中完成用戶(hù)實(shí)時(shí)畫(huà)像分析、語(yǔ)義語(yǔ)音分析、敏感詞篩選、智能話術(shù)推薦等功能。同屏協(xié)作工具在用戶(hù)授權(quán)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員遠(yuǎn)程示范功能，給用戶(hù)更直觀的體驗(yàn)。
人機(jī)耦合工具
同屏互動(dòng)工具
在提高服務(wù)方面，水滴保希望打造成一個(gè)綜合型、服務(wù)型的中介組織。提供包括核保、調(diào)查、理賠等方面的全方位服務(wù)。目前，基于疾病數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的水滴保智能核保的模型，已經(jīng)運(yùn)用在新開(kāi)發(fā)的健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)的產(chǎn)品中。覆蓋1200+常見(jiàn)疾病和和平臺(tái)所有線上+線下產(chǎn)品，通過(guò)3萬(wàn)+條疾病規(guī)則交互關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦、預(yù)核保等功能。
水滴保深耕理賠服務(wù)已經(jīng)有接近2年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了線上理賠服務(wù)的閉環(huán)能力。通過(guò)智能理賠系統(tǒng)，水滴保目前平均理賠時(shí)效縮短至15.7小時(shí)，最快理賠時(shí)效為8秒，簡(jiǎn)單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案，平臺(tái)線上申請(qǐng)理賠率達(dá)100%。
（文章來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)）
標(biāo)簽： 水滴 保險(xiǎn)中介 綜合性 服務(wù)性 開(kāi)放性 互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn) 保險(xiǎn)經(jīng)
