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廣東電網(wǎng)公司清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿意度84.61分，居當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿意度第一位，連續(xù)13年保持行業(yè)第一；
清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿意度排序在全省20個地市局中上升最為明顯，從2020年第13位上升至2021年第9位；
清遠(yuǎn)市8個縣區(qū)局，6個縣區(qū)局居當(dāng)?shù)貐^(qū)政府公共服務(wù)滿意度第一位，排名第一占比全省第4。
近日，2021年廣東政府公共服務(wù)(供電)評價調(diào)查成績揭曉，南方電網(wǎng)廣東清遠(yuǎn)供電局供電服務(wù)滿意度在清遠(yuǎn)市政府公共服務(wù)滿意度排名第一位，不僅取得了連續(xù)13年保持行業(yè)第一的佳績，而且排名在全省20個地市局中上升最為明顯——從2020年的第13位上升至2021年的第9位。
作為廣東省重點智庫——廣東省省情調(diào)查研究中心組織實施的“廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)”系列課題，廣東政府公共服務(wù)(供電)評價調(diào)查已連續(xù)開展14年。在清遠(yuǎn)8個縣(市、區(qū))供電局中，6個局在當(dāng)?shù)卣卜?wù)滿意度排名第一位，排名第一占比數(shù)量全省位居第4名。
近年來，清遠(yuǎn)供電局認(rèn)真貫徹落實國家、省、市和南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的決策部署和工作要求，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，累計惠及群眾近55萬戶；以“解放用戶”理念為指導(dǎo)，持續(xù)開展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，通過強化“政企聯(lián)動、電企互動”、建立“獲得電力”觀察員機制，聚焦客戶多元用能需求、推出系列服務(wù)舉措，推動“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)。
深化政電聯(lián)動
為客戶創(chuàng)造價值
2021年以來，清遠(yuǎn)供電局積極構(gòu)建與市直政府部門的生態(tài)伙伴關(guān)系，政府支持電網(wǎng)建設(shè)取得新突破。依靠市發(fā)改局、屬地區(qū)(縣)政府、高速管理部門等單位鼎力支持，順利攻克粵港澳大灣區(qū)500千伏外環(huán)中段工程(清遠(yuǎn)段)2處跨越京港澳高速“施工難點”，成功投運220千伏輝鴻輸變電、連州輸變電等15項重點項目。清遠(yuǎn)高新區(qū)政府、清遠(yuǎn)華僑工業(yè)園管理委員、英德廣德園管理委員會分別投資建設(shè)8回、6回、12回電纜管廊，更好地滿足客戶需求。
由市、縣兩級客戶經(jīng)理以及廣清經(jīng)濟特別合作區(qū)、清遠(yuǎn)高新區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員，共同組建供電服務(wù)工作專班，實現(xiàn)廣清經(jīng)濟特別合作區(qū)(三園一城)、清遠(yuǎn)高新區(qū)等重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)、區(qū)域全覆蓋。滾動更新企業(yè)用電潛在需求，客戶經(jīng)理“一對一”密切跟蹤項目進(jìn)展，打好用電“提前量”，形成強有力的供電服務(wù)組織保障。
政務(wù)平臺互聯(lián)互通取得新成效。打通內(nèi)部營銷系統(tǒng)與市工建系統(tǒng)、不動產(chǎn)登記系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，客戶在工建系統(tǒng)辦理項目審批或在不動產(chǎn)中心辦理過戶業(yè)務(wù)時，可一并辦理用電報裝/過戶，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，電力外線行政審批“并行辦理、限時辦結(jié)”成為新常態(tài)。
清遠(yuǎn)供電局與市發(fā)改局簽訂《關(guān)于供電可靠性管制計劃的協(xié)議》，強化可靠性管理。2021年1-11月，清遠(yuǎn)供電局全口徑客戶平均停電時間3.33小時，同比下降50%；全口徑平均停電頻率0.97次，同比下降37%，中心城區(qū)客戶平均停電時間控制在1小時內(nèi)。
深化電企互動
精準(zhǔn)滿足客戶需求
清遠(yuǎn)供電局充分發(fā)揮廣清一體化平臺作用，打造廣清經(jīng)濟特別合作區(qū)“獲得電力”示范區(qū)，建立了“電力規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃同位、用電需求分析與企業(yè)項目落戶同步、辦電服務(wù)與項目建設(shè)同頻、供電服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營同行”的全流程協(xié)同服務(wù)機制，更好地服務(wù)園區(qū)招商引資和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
通過實施靠前服務(wù)，創(chuàng)新建立極速答復(fù)供電方案模式，提前掌握企業(yè)項目落戶進(jìn)度和用電需求。聚焦“報裝預(yù)想”，提前構(gòu)想接入設(shè)計；聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，編制供電方案協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)模板提升供電方案編制效率；聚焦“極速答復(fù)”，符合條件的客戶報裝當(dāng)天或次日答復(fù)供電方案。2021年，完成極速答復(fù)供電方案217宗。
通過建立“獲得電力”觀察員機制，精準(zhǔn)解決痛點問題。清遠(yuǎn)供電局組建首屆“獲得電力”觀察員評估智庫團隊，為大客戶配置“一對一”高級客戶經(jīng)理，累計收集企業(yè)辦電、用電問題和意見建議7條。
聚焦客戶多元需求
“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)全面升級
在增值服務(wù)方面，清遠(yuǎn)供電局打開新局面，現(xiàn)代供電服務(wù)體系運作良好，為客戶提供一攬子用能服務(wù)。
洛科威防火保溫材料(廣州)有限公司從廣州整體搬遷至廣清經(jīng)濟特別合作區(qū)(廣佛園)后，用電報裝容量1.7萬千伏安，電力外線路徑長度5公里，需穿越高速和村莊，存在行政審批難、民事協(xié)調(diào)難的實際問題。
通過政企聯(lián)動，清遠(yuǎn)供電局和廣佛園管委會聯(lián)合建設(shè)，讓客戶辦電實現(xiàn)零投資，真正實現(xiàn)了“三贏”。2021年11月，項目成功送電，較原計劃提前4個月。
為了推廣新能源接入，助力實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，該項目在辦電期間，引導(dǎo)客戶在南網(wǎng)在線平臺選擇光伏供應(yīng)商，該項目屋頂面積3.2萬平方米，發(fā)電容量3500千瓦，預(yù)計年發(fā)電量337萬千瓦時，折合節(jié)能減排414噸標(biāo)準(zhǔn)煤。
培厚“清易辦”
全面提升客戶獲得感
清遠(yuǎn)供電局始終從用戶出發(fā)，將優(yōu)化用電營商環(huán)境提升“獲得電力”水平工作列為“一把手”工程，瞄準(zhǔn)“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)的總目標(biāo)，立足清遠(yuǎn)特色，聚焦“用時少、成本低、體驗佳、電費省”四大優(yōu)勢，打造培厚“清易辦”獲得電力服務(wù)舉措，全面提升客戶辦電用電獲得感。
在壓減辦電環(huán)節(jié)的同時，高壓報裝全流程平均用時被減少到27個工作日；低壓非居民(小微企業(yè))業(yè)擴報裝平均用時2個工作日，“當(dāng)日報裝、次日接電”4328宗；通過移動作業(yè)APP可最快實現(xiàn)當(dāng)天接電。
2021年9月起，全市推行160千伏安及以下小微企業(yè)(工商客戶)低壓接入，客戶無需投資變壓器，實現(xiàn)辦電零成本。2021年，已為客戶節(jié)約辦電投資5800萬元。通過推行“臨電共享租賃”服務(wù)，客戶接電用時平均壓縮50%，辦電成本壓縮超30%。
隨著“7大電子渠道+2項政務(wù)渠道”全面鋪開，依托電子證照共享，實現(xiàn)“刷臉”辦電。清遠(yuǎn)供電局深化“黨建+服務(wù)”，以黨員“致遠(yuǎn)”服務(wù)隊為重要載體，2021年黨員服務(wù)隊走訪企業(yè)達(dá)1120家(次)。
清遠(yuǎn)執(zhí)行的是全省7個價區(qū)中價格最低的粵北山區(qū)電價，2021年12月最新代理購電價格依然保持全省最低，“電價洼地”吸引了騰訊云計算基地、金發(fā)科技、先導(dǎo)稀材等一批數(shù)字經(jīng)濟、高分子材料產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。在深入推進(jìn)電力市場化交易方面，2021年1-11月，全市交易用戶1469戶，累計交易電量151.51億千瓦時，同比增長20.09%，為用戶節(jié)約電費8.15億元，同比增長51.19%。
下階段，清遠(yuǎn)供電局將在清遠(yuǎn)市委市政府、廣東電網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面導(dǎo)入解放用戶理論，始終從用戶價值視角出發(fā)，深化并豐富以“政電聯(lián)動、電企互動”為核心的生態(tài)伙伴體系，培厚“清易辦”獲得電力服務(wù)舉措內(nèi)涵，為客戶提供“基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，增值服務(wù)貼心”的一攬子用能方案，切實推動“獲得電力”進(jìn)灣區(qū)，助力清遠(yuǎn)市全力打造更具有吸引力的用電營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（文章來源：南方Plus）
