今年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況出爐，個人貸款業(yè)務(wù)投訴已經(jīng)連續(xù)三個季度增長，理財業(yè)務(wù)投訴和信用卡業(yè)務(wù)投訴均實(shí)現(xiàn)下滑，股份行作為信用卡業(yè)務(wù)投訴的重點(diǎn)對象，信用卡投訴量實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次下降。
12月10日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布關(guān)于2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報。數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，同比增長2.6%。
其中，涉及國有大型商業(yè)銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%；股份制商業(yè)銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%；外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%。農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、東亞銀行以5604件、4509件、240件的投訴量，分別位列國有行、股份行和外資行第一。
從投訴的業(yè)務(wù)類型來看，第三季度，個人貸款業(yè)務(wù)投訴為28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。國有行、股份行、外資行涉及此類業(yè)務(wù)的投訴量也均顯著上升。據(jù)財經(jīng)網(wǎng)金融梳理，2020年第四季度至2021年第三季度，個人貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為18102件、20563件、23059件、28026件，已經(jīng)連續(xù)三個季度增長，占投訴總量的比重也從去年四季度的23.7%升至32.1%。
此外，第三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中的信用卡業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)投訴均有所下滑，分別同比減少8.3%和8.5%。理財業(yè)務(wù)方面，投訴量已經(jīng)連續(xù)兩個季度下滑，第二季度銀行業(yè)理財消費(fèi)投訴曾同比減少59.2%。占投訴總量的比重從今年一季度的5.8%減少至4.5%。
值得注意的是，信用卡業(yè)務(wù)一直是銀行業(yè)消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)財經(jīng)網(wǎng)金融梳理，自銀保監(jiān)會公布消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的2020年第二季度以來，信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的比重一直超過50%。
同時，信用卡業(yè)務(wù)也是股份行收到消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，占其投訴總量比重一度超過八成。然而第三季度，隨著銀行業(yè)整體信用卡業(yè)務(wù)投訴的減少，股份行的信用卡投訴量實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次下滑，占比也降至相關(guān)數(shù)據(jù)披露以來的最低點(diǎn)。2020年第二季度至2021年第三季度，股份行信用卡業(yè)務(wù)投訴量23914件、30870件、26800件、26819件、29161件、25496件；占股份行消費(fèi)投訴總量的比重分別為83.3%、82.4%、84.1%、82.3%、83.0%、78.9%。
（文章來源：財經(jīng)網(wǎng)）
