12月1日，市民李女士帶著孩子到中山北路沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)6樓“鉑爵婚紗攝影”拍攝寫(xiě)真。拍攝過(guò)程中，李女士對(duì)“鉑爵婚紗攝影”工作人員的服務(wù)態(tài)度和拍攝質(zhì)量都不滿(mǎn)意，提出全額退款要求。但商家認(rèn)為，李女士已經(jīng)享受了部分服務(wù)，只愿意退款60%。
12月6日，在疊彩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員的調(diào)解下，雙方依舊不愿讓步，調(diào)解失敗。不過(guò)最終李女士還是收到了商家的全額退款。
消費(fèi)者：消費(fèi)過(guò)程極不滿(mǎn)意
11月，市民李女士想給即將滿(mǎn)3個(gè)月的兒子拍攝一套百日親子照。李女士選擇了一家名為“鉑爵婚紗攝影”的照相館。
這家店位于中山北路沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)6樓。李女士來(lái)到店里的時(shí)候，商家正在搞活動(dòng)，776元的攝影套餐“特惠價(jià)只要388元”，簽訂付款單時(shí)，該套餐還特地注明了包含“精致服務(wù)”、3套服裝供拍攝等。
李女士說(shuō)，付定金的時(shí)候，她看到“鉑爵婚紗攝影”有3個(gè)風(fēng)格不同的布景房，提出想在3個(gè)房間拍攝，銷(xiāo)售也一口答應(yīng)，她才交的定金。“沒(méi)想到，到了12月1日，我抱著兒子來(lái)拍照的時(shí)候，整個(gè)過(guò)程都讓我非常生氣?！?/p>
李女士回憶，當(dāng)天，化妝師一邊給她化妝，一邊還要去照顧放在布景前準(zhǔn)備拍攝的孩子?！斑@就是最讓我不滿(mǎn)意的一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)的拍親子寫(xiě)真的地方，竟然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)給寶寶擺姿勢(shì)”。李女士說(shuō)，嬰兒百日照最重要的就是要拍出來(lái)嬰兒趴在地上抬頭的姿勢(shì)。但整個(gè)過(guò)程，她的兒子都沒(méi)有好看的抬頭姿勢(shì)。攝影師甚至要求還在化妝的她本人去給孩子調(diào)整姿勢(shì)和衣服，布景房也只有一個(gè)。
“商家的‘精致服務(wù)’在哪里，我一點(diǎn)也沒(méi)看到?！崩钆空f(shuō)，那一天剛好是李女士?jī)鹤影偬旒o(jì)念，卻沒(méi)有拍到想要的照片，心里既氣憤又遺憾，李女士要求商家全額退款。
商家：相關(guān)成本已經(jīng)付出
在李女士提出退全款后，商家首先提出給李女士重新拍攝寫(xiě)真。李女士堅(jiān)決要求退全款，并投訴到了疊彩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
12月6日上午，疊彩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的兩名工作人員來(lái)到“鉑爵婚紗攝影”，對(duì)此次消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。
該店一名蔣姓店長(zhǎng)出面參與了調(diào)解。蔣店長(zhǎng)說(shuō)，平常主要是她幫忙逗寶寶抬頭和給寶寶擺姿勢(shì)。李女士拍照當(dāng)天，因?yàn)槭Y店長(zhǎng)剛好回老家，這項(xiàng)工作就由其他工作人員負(fù)責(zé)，“但整個(gè)服務(wù)過(guò)程絕不可能是她(李女士)說(shuō)的那么糟糕”。
蔣店長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)于“精致服務(wù)”每個(gè)人的定位有不同，但她自認(rèn)為店里的工作人員并非像李女士說(shuō)的那么差，期間也有化妝師和其他店員去照顧寶寶，給孩子調(diào)整姿勢(shì)。至于李女士提出的“只有一個(gè)布景房間”，蔣店長(zhǎng)解釋?zhuān)且驗(yàn)閷殞毑?個(gè)月，盡量在比較小、有空調(diào)、保暖性好的地方拍，另外2個(gè)房間是拍全家福的，房間大寶寶容易著涼，“但是如果她(李女士)實(shí)在要去拍，也可以去”。
“鉑爵婚紗攝影”認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中，攝影師已經(jīng)拍攝了60多張寶寶的照片，就算李女士對(duì)服務(wù)和照片都不滿(mǎn)意，但商家已經(jīng)付出了勞動(dòng)，攝影師、化妝師等工作人員的工資成本已經(jīng)支出，沒(méi)有辦法退全款。
蔣店長(zhǎng)還拿出了李女士付款時(shí)簽訂的存單，上面寫(xiě)明“拍攝時(shí)請(qǐng)出示有效票據(jù)，請(qǐng)妥善保管，確定套系后不退不換”。另外，在李女士的簽名前，還有“此單付款有效不退不換顧客簽字”標(biāo)注。蔣店長(zhǎng)以此為理由，拒絕給李女士退全款。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：商家合同可能涉嫌“霸王條款”
參與調(diào)解的工作人員指出，這份存單相當(dāng)于一份簡(jiǎn)單的合同。李女士既然在存單上簽了字，那么就表示了對(duì)該服務(wù)的認(rèn)可，在這個(gè)消費(fèi)糾紛中，負(fù)有一定的責(zé)任。另一方面，“鉑爵婚紗攝影”的存單除了寫(xiě)明了顧客享受的服務(wù)，花費(fèi)388元可以獲贈(zèng)的商品外，并沒(méi)有寫(xiě)清楚顧客什么樣的情況下不能退款，“簡(jiǎn)單地寫(xiě)‘簽字后不退不換’，是站在商家的立場(chǎng)上，是對(duì)消費(fèi)者不平等的條約，有可能是商家合同簽訂不完善，也可能涉嫌霸王條款”。
6日下午，李女士主動(dòng)聯(lián)系記者說(shuō)，在疊彩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員和記者走后，“鉑爵婚紗攝影”的工作人員向她轉(zhuǎn)賬388元，但退款的工作人員表示：“店里老板還是不退40%的那部分錢(qián)，我自己貼給你吧?！?/p>
7日，記者從疊彩區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，目前這起糾紛已經(jīng)移送該局稽查部門(mén)，作進(jìn)一步調(diào)查。
記者劉凈伶文/攝
（文章來(lái)源：桂林晚報(bào)）
