關(guān)于App默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。今天，相關(guān)話題再次沖上熱搜。
話題顯示，11月23日，上海消保委對12款A(yù)pp自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查。其中，大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前一天，但也有少量App的扣費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)較為模糊，其中嗶哩嗶哩等App提前三天就扣費(fèi)了。偷偷扣款讓人防不勝防，很多網(wǎng)友都在吐槽這種自動續(xù)費(fèi)機(jī)制，“提前3天就扣款，確實(shí)有點(diǎn)著急了”。
為了讓網(wǎng)友更方便地比較這些App自動扣費(fèi)期限，上海市消保委制作了一份表格。
多款A(yù)PP正“主動”幫用戶自動續(xù)費(fèi)
“免費(fèi)開通會員”“一分錢體驗(yàn)7天會員”“限時6元尊享鉆石會員”……相信很多網(wǎng)友都有這樣的體驗(yàn)：手機(jī)輕輕一點(diǎn)就能輕松開通各種會員包月、包年服務(wù)，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設(shè)好的“坑”：偶然清算支付賬單，才發(fā)現(xiàn)有多種“自動續(xù)費(fèi)”扣款，包括視頻會員、網(wǎng)盤會員、修圖軟件會員、音樂軟件會員等等。
對此，上海市消保委認(rèn)為，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會員黏性，反而總是算計(jì)如何給會員套上枷鎖。24日，嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費(fèi)提前3天扣款”進(jìn)行回應(yīng)，表示會第一時間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時和到期后扣款”。
對此，有網(wǎng)友感慨，“走過最長的路，可能就是‘自動續(xù)費(fèi)’的套路”?，F(xiàn)實(shí)中，因App自動續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛也不在少數(shù)。在相關(guān)投訴平臺上，以“自動續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬余條。“只想使用一個月，但訂閱會員的選項(xiàng)都會默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，又沒有其他選項(xiàng)，感覺被強(qiáng)賣了。”一位網(wǎng)友在投訴平臺寫道。還有網(wǎng)友投訴稱，這些“自動續(xù)費(fèi)”的APP中，有的自己仍在享受會員服務(wù)，有的早就沒用甚至卸載了，卻沒想到“自動續(xù)費(fèi)”仍在繼續(xù)中。
除了自動續(xù)費(fèi)不選不行，優(yōu)惠價格名不符實(shí)也是很多消費(fèi)者投訴的原因。小編在一款熱門視頻App上看到，其連續(xù)包月活動價格為6元，付款6元后，頁面上的自動續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元，服務(wù)到期前1天將自動發(fā)起續(xù)費(fèi)。有網(wǎng)友對此得出了“反自動續(xù)費(fèi)套路”的心得：“訂閱App會員一定不要沖動，一定要找個空閑、注意力集中的時候操作，這樣才能把頁面上各種‘坑’看得真真切切。”
自動續(xù)費(fèi)“套路”一般這樣玩
雖然一個月會員也就幾塊或者十幾塊錢，但很多網(wǎng)友對何時同意開通自動續(xù)費(fèi)完全沒有印象：“就開了一個月會員，結(jié)果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續(xù)費(fèi)?！薄氨緛硐塍w驗(yàn)一把會員待遇，點(diǎn)擊付費(fèi)后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)被默認(rèn)勾選了，回頭一看果然‘中招’了?！薄跋肴∠詣永m(xù)費(fèi)，程序比開通時煩瑣多了?！?/p>
通過瀏覽手機(jī)上的APP，小編發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)。但在一些APP會員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的文字：“首月到期后，則會自動續(xù)費(fèi)?！比绻蛔屑?xì)看，消費(fèi)者很難注意到。也有一些APP標(biāo)注充值價格中，“連續(xù)包月”優(yōu)惠折扣較大，比起單獨(dú)包月、季度包月的價格，勾選“連續(xù)包月”或者“到期自動續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，價格往往最低最優(yōu)惠。
此外，在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會員”“6塊錢充值一個月會員”等誘人標(biāo)語。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來的幾個月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對于此類活動，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗(yàn)會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán)，自動加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
比自動續(xù)費(fèi)更可怕的是退訂難
一邊是隨手點(diǎn)一點(diǎn)就能開通會員，輕松得很；另一邊則是退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)障礙重重，難上加難，花上半天時間也未見得搞定，更不用說還有自動續(xù)費(fèi)前不通知等各種套路……
小編通過對比10款帶有自動續(xù)費(fèi)功能的App，發(fā)現(xiàn)僅有3款可以在App內(nèi)進(jìn)行勾選退訂服務(wù)，而另外的7款需在第三方支付平臺中找到3級或4級界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。此外，部分App盡管會以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。
“其實(shí)APP自動續(xù)費(fèi)不可怕，可怕的是什么？可怕的是沒有月末提醒?！币晃痪W(wǎng)友感嘆。很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影，或者不小心而付費(fèi)成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。但是基本上所有的APP都沒有月末續(xù)費(fèi)提醒或者退訂提示，導(dǎo)致了很多消費(fèi)者花了不少冤枉錢。
雖然消費(fèi)者抱怨連連，商家卻不以為意，借口便是“便利用戶”“避免用戶因忘記續(xù)費(fèi)享受不到相應(yīng)服務(wù)”。不少商家還拿避責(zé)條款說事，無論注意與否，還是忘了關(guān)，似乎都是“用戶責(zé)任”。
人民網(wǎng)評：琢磨算計(jì)用戶的App注定走不遠(yuǎn)
針對App自動續(xù)費(fèi)亂象，多位專家建議，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對App變相強(qiáng)制“自動續(xù)費(fèi)”問題進(jìn)行治理，把主動選擇權(quán)還給消費(fèi)者。有專家表示，APP自動續(xù)費(fèi)的亂象，核心問題在于違背了民法典中規(guī)定的“自愿、公平、等價有償、誠實(shí)信用的原則”，同時也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。孰是孰非再清晰不過：如果現(xiàn)在還存在變相強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)，不僅不道德，還很有可能涉嫌違法。
通過提供差異化的會員服務(wù)吸引用戶付費(fèi)，這樣的盈利模式無可非議。但如果留住用戶的并非優(yōu)質(zhì)服務(wù)或是品牌實(shí)力，而是靠著套路賺取用戶的“記憶稅”，這樣的App“吃相難看”，即便贏了一時利益，也會失了長久口碑，終會自食其果。對此，人民網(wǎng)發(fā)表評論表示，相關(guān)收費(fèi)必須公開透明，讓用戶擁有選擇權(quán)。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計(jì)用戶的APP，注定走不遠(yuǎn)。
經(jīng)媒體曝光后，目前嗶哩嗶哩已作出回應(yīng)，表示將自查自糾，整改會員續(xù)費(fèi)系統(tǒng)，我們期待更多的APP作出自查和整改。
最后，小編再次提醒大家：
如果不準(zhǔn)備包月，
建議還是在第一時間取消自動續(xù)費(fèi)合約，
想著到期前再取消可能就來不及了。
那么，如何自查、關(guān)閉“自動續(xù)費(fèi)”呢？
如果是微信，點(diǎn)擊“我的”——“支付”——右上角的“…”——“扣費(fèi)服務(wù)”，然后檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目就可以了。
若是支付寶，就打開支付寶中“我的”——“設(shè)置”——“支付設(shè)置”——“自動扣款”，檢查和選擇要關(guān)閉的扣款項(xiàng)目。
（文章來源：大眾網(wǎng)）
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