近幾年，數(shù)字化正在加速滲透到中國城市的“毛細(xì)血管”中。得益于數(shù)字化技術(shù)加持，便利店、健身房、汽修店、養(yǎng)老中心、幼兒托管點等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，正加速在社區(qū)普及建設(shè)。今年7月底，商務(wù)部會同相關(guān)部門下發(fā)文件，要求便民生活圈建設(shè)要充分利用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，線上線下要深度融合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度也要加快。
國內(nèi)領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌途虎養(yǎng)車，近日宣布旗下位于石景山區(qū)的北京技術(shù)中心智慧升級，將逐步引入虛擬現(xiàn)實和人工智能等創(chuàng)新技術(shù)手段，全力推進(jìn)工場店線上線下一體化融合，加速布局?jǐn)?shù)字化場景。
石景山區(qū)構(gòu)建虛擬現(xiàn)實創(chuàng)新高地，途虎養(yǎng)車抓緊布局相關(guān)賽道
近年來，虛擬現(xiàn)實技術(shù)不斷進(jìn)步，已經(jīng)從實驗室走進(jìn)現(xiàn)實。從VR醫(yī)療、VR游戲到AR看車、AR遠(yuǎn)程維修，虛擬現(xiàn)實應(yīng)用的廣度和深度不斷拓展，加速改變著人們的生活。
在“十四五”規(guī)劃中，虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)被列入數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點產(chǎn)業(yè)。北京市石景山區(qū)委書記常衛(wèi)表示，石景山將提升數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，建設(shè)好虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)園與人工智能產(chǎn)業(yè)園，完善產(chǎn)業(yè)政策，吸引國際領(lǐng)先的AI、VR、AR項目落地，推動以數(shù)字傳媒、動漫游戲、電子競技等領(lǐng)域為核心的數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展。石景山區(qū)現(xiàn)已確立了發(fā)展虛擬現(xiàn)實的總體目標(biāo)，到2025年，石景山區(qū)預(yù)計將建成全國領(lǐng)先的虛擬現(xiàn)實創(chuàng)新高地，促進(jìn)虛擬現(xiàn)實向生產(chǎn)與生活諸多領(lǐng)域滲透融合。
作為致力于提升汽車服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)效率的創(chuàng)新企業(yè)，途虎養(yǎng)車一直走在創(chuàng)新探索最前沿，敢于嘗試和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，來打破汽車后市場信息壁壘，推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。早在2018 年，途虎養(yǎng)車就攜手騰訊發(fā)布智慧養(yǎng)車?yán)砟睿謽?gòu)建新型智慧化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)生態(tài)，在去年6月舉辦的“汽車后市場首屆產(chǎn)業(yè)云峰會”上，更是率先提出智慧門店概念。
在技術(shù)快速迭代的當(dāng)下，途虎養(yǎng)車再次擁抱變化，敢于先行先試，大膽實踐探索，將智慧養(yǎng)車煥新升級到智能化養(yǎng)車時代。目前，途虎養(yǎng)車正著手將虛擬現(xiàn)實融到汽車維修、產(chǎn)教融合和技術(shù)研討等多個場景中，并全面布局人工智能等技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用落地，激發(fā)行業(yè)新活力。
探索三大虛擬現(xiàn)場場景，途虎北京技術(shù)中心同步發(fā)力AI創(chuàng)新
途虎養(yǎng)車建有13家技術(shù)中心，其中北京技術(shù)中心位于石景山區(qū)魯谷東街，承擔(dān)向全國工場店輸出專業(yè)人才、提供技術(shù)保障服務(wù)以及技術(shù)研發(fā)落地等職責(zé)。
途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏曾表示，很多年輕人認(rèn)為汽修是“臟活累活”，因此要利用數(shù)字化技術(shù)革新傳統(tǒng)服務(wù)形式，盡快推動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，創(chuàng)造有尊嚴(yán)感、有吸引力的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。虛擬現(xiàn)實成為有力幫手。
目前，途虎養(yǎng)車正在加速推進(jìn)三大虛擬現(xiàn)實應(yīng)用場景：虛擬現(xiàn)實+汽車維修——汽修技師戴上虛擬現(xiàn)實眼鏡，可以實時瀏覽服務(wù)手冊、與遠(yuǎn)程專家及時溝通聯(lián)絡(luò)等；虛擬現(xiàn)實+產(chǎn)教融合——利用VR&AR技術(shù)進(jìn)行汽車維修培訓(xùn)，工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生在教室也能“親臨工場店”；虛擬現(xiàn)實+技術(shù)研討——雖然云端專家遠(yuǎn)程形式接入，但技術(shù)卻能讓每一個操作細(xì)節(jié)都清晰可見，大大提升溝通效率。
不僅是虛擬現(xiàn)實，位于石景山區(qū)的途虎北京技術(shù)中心也在發(fā)力AI創(chuàng)新，打通廠商、門店、消費者信息流閉環(huán)，讓信息在三者之間高效、完整傳遞。
對廠商來說，AI解決的最大問題是信息。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商過去和消費者基本處于斷聯(lián)的狀態(tài)，產(chǎn)品計劃相當(dāng)緩慢滯后。途虎養(yǎng)車的AI可以實現(xiàn)銷售分析和用戶畫像分析，廠商能夠掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)而能夠設(shè)計出更符合消費者多元化需求的產(chǎn)品?；亓Φ让褡遢喬テ髽I(yè)已與途虎養(yǎng)車展開C2M方向的深度合作，在充分保護(hù)用戶隱私的基礎(chǔ)上最大程度“讀懂”消費者。
對門店來說，AI解決的最大問題是效率。以前因為缺少用戶數(shù)據(jù)，汽修門店該囤哪些貨全憑經(jīng)驗。在途虎產(chǎn)品采購鏈條中，AI不僅可以溯源產(chǎn)品，還會提供銷售分析、采購預(yù)測、庫存管理和用戶畫像，通過用戶的數(shù)據(jù)沉淀，能夠解決傳統(tǒng)門店最大的問題——備貨、壓貨。同時，門店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，在降低實體門店管理難度的同時，也極大地提高了服務(wù)效率。
對消費者來說，AI解決的最大問題是信任。每一件產(chǎn)品，從采購-品牌方倉庫-途虎倉庫-途虎智慧工場店-自己手中，每一個環(huán)節(jié)都有產(chǎn)品驗證、產(chǎn)品溯源。整個鏈條清晰了，也不用擔(dān)心買到假貨或產(chǎn)品出現(xiàn)問題無法追責(zé)。同時，消費者的數(shù)據(jù)會沉淀成汽車“病例本”的形態(tài)，車子經(jīng)過保養(yǎng)、服務(wù)都有記錄，可以根據(jù)這些需求提供高效、透明、更有針對性的服務(wù)。AI讓產(chǎn)品溯源流程流暢且“清晰可見”。
一直以來，途虎北京技術(shù)中心都是AI研發(fā)和應(yīng)用的先鋒。門店還將率先引入蓄電池AI質(zhì)檢、智能扳手和智能測距儀等標(biāo)準(zhǔn)化流程和全套智慧化設(shè)備，進(jìn)一步發(fā)力AI布局。
途虎引領(lǐng)行業(yè)上下游煥新追求生態(tài)共贏
經(jīng)過數(shù)字化改造的門店已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制模型。途虎養(yǎng)車工場店的拓展速度就佐證了這一點：第一個500家上線運營花了28個月，而第二個500家店開業(yè)只用了11個月，第三個500家開業(yè)用了9個月，從第1500家到第3500家只有14個月。
截至2021年10月，途虎養(yǎng)車擁有超過7000萬注冊用戶，在全國范圍內(nèi)上線超過3500家工場店、超過33000家合作店，擁有近40個全國配送中心，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋350個城市，為全國車主提供正品、專業(yè)的養(yǎng)車服務(wù)。
途虎養(yǎng)車的核心運營理念是“客戶第一”。這也是其對行業(yè)數(shù)字化構(gòu)想的核心理念：數(shù)字化最大的價值，并不是牢牢筑起護(hù)城河，而是通過數(shù)字化創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，為客戶帶來更多價值，滿足越來越多的個性化和多元化需求，追求廠商-門店-消費者閉環(huán)生態(tài)共贏。
（文章來源：新京報）
