今年雙11，低碳環(huán)保和綠色消費成為主流，其中二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團提供的一組消費數(shù)據(jù)頗有意思：28小時內(nèi)該集團B2C業(yè)務手機3C支付成交17.1萬單、C2B回收業(yè)務提交訂單量超5.7萬單、B2B直播賣貨交易額超過3300萬元，消費者和平臺攜手實現(xiàn)了超過430萬公斤的碳減排量。
430萬公斤相當于265萬部iPhone13的重量，這組來自二手雙11的有趣數(shù)據(jù)背后，是國內(nèi)二手閑置物品交易市場在循環(huán)經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下迎來了新機遇。
那么，在這個規(guī)模有望達到3萬億的新興消費市場中，又是誰在買賣二手閑置？
互聯(lián)網(wǎng)+循環(huán)經(jīng)濟助力
二手電商升溫
易觀發(fā)布的《中國二手電商行業(yè)洞察2021》(以下簡稱“易觀報告”)指出，經(jīng)過30多年的發(fā)展，循環(huán)經(jīng)濟在我國資源戰(zhàn)略布局中的地位日益增強，閑置物品交易正從單一的線下買賣轉(zhuǎn)移到線上。
易觀報告指出，線上交易的豐富性、多樣性和便捷性，以及對區(qū)域、地域等空間局限的打破，讓二手電商有了更好發(fā)展。
MobData研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)二手閑置流轉(zhuǎn)規(guī)模已達萬億；QuestMobile發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)2021半年大報告》則提到，截至今年6月，閑置交易App行業(yè)的月活躍用戶規(guī)模同比增長50%，達到創(chuàng)新高的1.8億人次，活躍滲透率也從一年前的10.4%增長到了15.5%。
閑置物品通過二手電商平臺循環(huán)流轉(zhuǎn)再利用，已經(jīng)成為未來的主流消費趨勢之一，而引導這一趨勢的因素則是多方面的。
易觀分析指出，一方面當下的經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)發(fā)展改變，多年的高速發(fā)展積累了豐富的商品供給，所形成的商品存量市場成為二手電商發(fā)展的基礎，近年來居民消費也更趨理性。
此外，Z世代逐漸成為網(wǎng)民主力，對閑置物品交易的觀念有著明顯轉(zhuǎn)變；而層出不窮的新技術也為二手電商平臺的升級提供了重要支撐，大數(shù)據(jù)和AI技術的出現(xiàn)讓二手商品的定價也更為精準；加上短視頻與電商直播的興起，讓二手電商的呈現(xiàn)模式更加立體化，助推了整個行業(yè)的進一步發(fā)展。
政策層面，今年也不斷釋放出利好信息。
今年7月，國家發(fā)展改革委等多部門印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出要規(guī)范發(fā)展二手商品市場，并鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務。
多重因素作用下，二手電商的活躍用戶規(guī)模有望持續(xù)攀升。
Z世代成二手電商潛在核心目標人群
那么，又是誰在使用二手電商平臺來交易閑置物品呢？
易觀分析指出，從用戶年齡來看35歲以下人群是當下二手電商的主力用戶，其中80、90后對商品消費的態(tài)度既關注性價比，也愿意享受高品質(zhì)，是消費升級的主流群體，而Z世代則是二手電商未來的主力用戶群體。
追求高品質(zhì)與時尚，喜歡超前消費的同時也注重節(jié)約省錢是Z世代網(wǎng)民的消費特征?；谏钗锲犯?lián)Q代的需求，閑置商品交易成為這部分人群在有限條件下追求品質(zhì)生活的優(yōu)先選擇，為二手電商發(fā)展注入了新的用戶流量。
QuestMobile此前發(fā)布的報告提到，Z世代人群是閑置交易未來的核心目標人群，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩家頭部綜合型二手電商已成為Z世代人群交易二手時的主要選擇，其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App在Z世代群體中的活躍滲透率TGI達到了153.5。
從用戶消費能力來看，高消費、中高消費、中等消費人群占比達五分之四，這部分人群對生活有品質(zhì)追求，高品質(zhì)的消費習慣產(chǎn)生的閑置商品剩余價值更大，所以在產(chǎn)品迭代時更易選擇二手交易。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團日前發(fā)布的二手雙11戰(zhàn)報數(shù)據(jù)也顯示，除了文中開頭提到的手機3C商品外，作為全品類二手閑置物品交易平臺，家電、圖書、二次元商品交易也在今年雙11迎來爆發(fā)，C2C交易活躍品類Top5是具有較高價值的數(shù)碼3C、品質(zhì)服裝鞋帽、家具、潮玩和健身器材。
此外，該集團B2C業(yè)務的家電支付訂單量和交易額分別實現(xiàn)1450.05%和398.20%的同比增長；28小時內(nèi)，該集團圖書業(yè)務的訂單量也同比增長45%，其中銷量Top3分別為《三體》、《云邊有個小賣部》和《解憂雜貨店》。
上述這些物品，絕大多數(shù)仍具有較高經(jīng)濟或使用價值，其中交易的主力人群也是以Z世代人群為主。
在交易閑置物品時，性別差異也比較明顯。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的數(shù)據(jù)顯示，和男孩比較青睞買賣二手手機3C商品不同，二次元少女們更愛“四坑”：JK制服、COSPLAY、漢服和洛麗塔。其中具有國風特色的原創(chuàng)設計商品在平臺交易中最受歡迎，年輕人也愿意在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺通過租、購等方式交易這些商品，滿足自己的個性化愛好和需求。
從地域分布來看，二手商品的流通則主要是從高線城市向低線城市轉(zhuǎn)移。這也充分體現(xiàn)出閑置交易的特點：高性價比的閑置物品更能夠滿足下沉市場人群消費分級的需求。從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的二手雙11戰(zhàn)報數(shù)據(jù)看，Top10收貨城市中，有不少是二三線城市，其中威海超過了深圳、北京等一線城市位列全國第一。
市場進入整合期
平臺服務能力成關鍵
賽道火熱的同時，二手電商行業(yè)也已進入新一輪整合期，頭部綜合型平臺越發(fā)集中。
此前券商申萬宏源發(fā)布的二手電商行業(yè)研報顯示，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在內(nèi)的兩家綜合型平臺已經(jīng)占據(jù)二手電商90.9%的市場份額，滲透率分別達到72.9%和33.1%。
就商業(yè)模式而言，目前二手電商呈現(xiàn)出C2B2C與C2C模式并行發(fā)展的趨勢。
以往C2C模式雖然占據(jù)用戶優(yōu)勢，但受限于閑置品的非標問題，交易信任度、供需匹配等痛點也較為明顯。對此，作為承接交易的二手平臺自帶附加服務的重要性逐漸凸顯，例如估價、質(zhì)檢、維修、售后等系列增值服務，可以有效減弱商品的信息不對稱，增強買賣雙方的信任度。
以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團為例，C2B2C模式下，一方面重塑了供應鏈，另一方面在業(yè)內(nèi)率先推出針對二手3C產(chǎn)品的驗機質(zhì)檢體系，同時還針對自營二手手機商品提供7天無理由退貨和長達一年的質(zhì)保服務。
極光大數(shù)據(jù)等多家第三方機構數(shù)據(jù)顯示，正是憑借日趨完善的服務和供應鏈體系，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團在二手3C線上用戶交易、B2C領域和二手回收市場保持著市場領先優(yōu)勢。
此外，去年12月閑魚宣布進行品牌升級，推出“無憂購”、“會玩社區(qū)”和“新線下”三大方向，解決的便是奢侈品、潮鞋潮玩、美妝等品類的服務能力，提升用戶交易信心。
可以說，平臺服務能力的強弱將成為二手電商的核心競爭力。
直播帶來新流量
規(guī)范化、標準化成未來主旋律
直播電商興起，也在為二手電商帶來全新的風口。
一方面以抖音為代表的短視頻平臺開始通過直播賣貨的方式涉足二手3C、奢侈品等閑置物品交易；另一方面，二手電商平臺也在不斷嘗試布局直播業(yè)務。
今年10月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗艦店就被評為抖音電商二手手機數(shù)碼類目的季度優(yōu)秀店鋪；這次雙11轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團的B2C業(yè)務在短視頻電商平臺上的手機3C直播賣貨的支付訂單量和交易額跟618大促時相比分別增長了642.47%和207.52%；集團旗下的B2B二手3C交易平臺采貨俠在雙11大促期間B2B業(yè)務直播賣貨手機3C的B2B交易額超3300萬元，和618大促時相比也增長了297.6%。
對于閑置物品的交易來說，直播所提供的更加立體化的展示窗口和互動體驗，可以在“出圈”的同時吸引更多用戶流量。
流量來了以后如何提升轉(zhuǎn)化？平臺提供的貨源和履約服務成為交易最終能否達成的保障。
而這也是近年來以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團為代表的頭部二手電商平臺正在努力做好的事情：通過打造標準化的服務體系，推動手機等高殘值、高附加值的商品高效循環(huán)再利用。
對于二手行業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈到消費端的發(fā)展現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團CEO黃煒認為做好二手不能光靠自己，需要業(yè)界攜手同行?！澳阋确N樹，樹才會慢慢長大；你要翻土，土地才能慢慢肥沃。”黃煒表示，二手供給非常分散，作為循環(huán)經(jīng)濟平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望通過攜手合作伙伴把包括手機3C在內(nèi)的二手產(chǎn)業(yè)的質(zhì)檢、服務標準的“天花板”不斷推高，帶給用戶更好的體驗。
總體而言，在這片新藍海中，有履約服務能力、不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)的平臺，將會獲得更快發(fā)展，也會有越來越多的消費群體通過平臺所提供的服務了解到：新品很好，二手也香。
（文章來源：每日經(jīng)濟新聞）
