一年一度的“11·11”是消費(fèi)者的狂歡，亦是科技大廠將平日暗藏于幕后的技術(shù)能力集中亮相的時(shí)刻，高效的中后臺(tái)系統(tǒng)成為保障“11·11”順暢的中流砥柱。
“隨著數(shù)實(shí)融合趨勢(shì)加速，”11·11“的底層邏輯也在變化，促進(jìn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，京東”11·11“也正在帶動(dòng)和惠及更多產(chǎn)業(yè)，驅(qū)動(dòng)實(shí)體運(yùn)營(yíng)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，加速更多行業(yè)的數(shù)智化進(jìn)程。”京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)表示。
在支持多個(gè)“11·11”的過(guò)程中，隨著技術(shù)不斷蛻變迭代，京東云沉淀的豐富的數(shù)智化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)正在加速走出京東，滲透千行百業(yè)。
根植京東“11·11” 催化技術(shù)蛻變
今年京東“11·11”高潮期前10分鐘，每秒用戶訪問(wèn)峰值已經(jīng)同比提升124%，連續(xù)數(shù)小時(shí)處于高位。與之前的京東“11·11”相比，晚8點(diǎn)開場(chǎng)的變化帶來(lái)了規(guī)模更大、持續(xù)更久的脈沖式流量高峰，也使系統(tǒng)穩(wěn)定性受到了更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
作為連接著5億多人群、900萬(wàn)SKU商品和幾十萬(wàn)品牌倉(cāng)的平臺(tái)方，交易顯然是京東發(fā)展的第一曲線，支付體驗(yàn)的順滑也是技術(shù)的最直觀表現(xiàn)。
“京東‘11·11’這樣的關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)短期涌入龐大流量，必須能夠在這個(gè)時(shí)間段提供上一年同期數(shù)倍的能力，否則就有可能會(huì)出現(xiàn)支付不順的情況，影響用戶體驗(yàn)、也影響商家的銷售情況?！备叨Y強(qiáng)表示。
據(jù)了解，隨著近年來(lái)持續(xù)對(duì)支付鏈路升級(jí)，雖然如今“11·11”的工作復(fù)雜度相當(dāng)于2015年的幾十甚至上百倍，但通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，京東云實(shí)現(xiàn)了一套不強(qiáng)依賴數(shù)據(jù)庫(kù)、高可用的多中心、易擴(kuò)展的架構(gòu)，具備7×24小時(shí)不間斷交易能力。利用動(dòng)態(tài)規(guī)則拆分算法專利，京東云可以解決海量數(shù)據(jù)對(duì)賬問(wèn)題，15分鐘以內(nèi)即可完成5000萬(wàn)筆以上的交易對(duì)賬。在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也做到了降本增效。
養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。隨著每年“11·11”的規(guī)模不斷刷新，對(duì)于技術(shù)的要求也水漲船高。技術(shù)的價(jià)值一方面在于保障，另一方面則在于為“11·11”的產(chǎn)業(yè)鏈條參與方帶來(lái)變革。
事實(shí)上，在最終下單成交一刻前，商家備貨、物流倉(cāng)儲(chǔ)，供應(yīng)鏈金融等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要數(shù)智化的支持。當(dāng)SKU(庫(kù)存量單位)擴(kuò)展到一定規(guī)模的時(shí)候，數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方式不可或缺。如何讓供需兩端的匹配效率提升、如何解決更多行業(yè)的共性個(gè)性問(wèn)題都為“連接方”提出了新要求。
本次“11·11”是中小商家參與數(shù)量最多的一年，對(duì)于很多中小商家來(lái)說(shuō)，如何助力減輕資金壓力盤活庫(kù)存？
京東云打造的京東供應(yīng)鏈金融科技平臺(tái)，針對(duì)本次“11·11”就提供了包括京保貝、京小貸、金采、動(dòng)產(chǎn)融資、企業(yè)主貸等一攬子服務(wù)。例如京小貸面向商家提供信用融資服務(wù)，全流程線上操作，可以一鍵放款、即時(shí)到賬。而“動(dòng)產(chǎn)融資”則可以解決大額資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。
據(jù)了解，京東“11·11”期間，京東供應(yīng)鏈金融科技聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)累計(jì)提供超3000億元資金支持，其中京小貸信用貸利率優(yōu)惠低至5折，“11·11”期間專項(xiàng)提額最高授信100萬(wàn)元，同一企業(yè)最高貸款額度達(dá)到300萬(wàn)元。
除了科技在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的滲透，而在重構(gòu)供應(yīng)鏈上，C2M反向定制模式已經(jīng)開始真正對(duì)產(chǎn)需關(guān)系進(jìn)行重建。
如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)自動(dòng)化和精準(zhǔn)化至關(guān)重要，是京東物流已經(jīng)在全國(guó)運(yùn)營(yíng)了1200所倉(cāng)庫(kù)的意義所在。據(jù)高禮強(qiáng)透露，從物流來(lái)看，京東目前已經(jīng)搭建起一體化供應(yīng)鏈。在“11·11”期間京東物流通過(guò)系統(tǒng)算法、供應(yīng)鏈計(jì)劃等方式把商品部署在距離消費(fèi)者最近的地方，我們實(shí)現(xiàn)了300個(gè)城市的分鐘級(jí)送達(dá)。
品牌制造商與京東之間的密切信息交流與供應(yīng)鏈上的協(xié)同不單單是為消費(fèi)者帶來(lái)了便利，更是促成整體運(yùn)營(yíng)效益提升與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高的關(guān)鍵。
“京東運(yùn)營(yíng)模式以自營(yíng)業(yè)務(wù)為主，簡(jiǎn)單而言就是‘一采一賣’，我們從供應(yīng)商處采購(gòu)，進(jìn)而銷售。這種模式下，我們對(duì)于提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、提升效率方面深入研究，比如與品牌商之間聯(lián)動(dòng)，幫助品牌制造商理解消費(fèi)者對(duì)于商品的喜好。只有對(duì)消費(fèi)者需求做深入的洞察，才能生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者心意的產(chǎn)品，減少無(wú)效產(chǎn)品的生產(chǎn)，以及在倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)中的滯留問(wèn)題?！备叨Y強(qiáng)透露。
據(jù)了解，通過(guò)以消費(fèi)者需求串聯(lián)起供應(yīng)鏈安全，C2M可以將消費(fèi)信息和生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接嫁接，使消費(fèi)者需求直達(dá)工廠，用數(shù)字技術(shù)幫助品牌商研發(fā)新品，更加能夠生產(chǎn)爆品。結(jié)合全AI驅(qū)動(dòng)的反向定制系統(tǒng)，京東已經(jīng)形成了趨勢(shì)洞察、反向定制到創(chuàng)意設(shè)計(jì)、新品仿真、智能生產(chǎn)、試用、眾籌到新品首發(fā)的方法和路徑。
除了重視商家部署，京東在用戶體驗(yàn)方面也沒(méi)有放松。在京東及商家SKU的在“11·11”持續(xù)增加的過(guò)程中，更多數(shù)字化的手段及技術(shù)支持開始被應(yīng)用其中，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)?！熬〇|的”11·11開場(chǎng)10分鐘，京東智能客服累積咨詢服務(wù)量超過(guò)了181萬(wàn)次，同比增加了165%。
此外，京東云AI智能控溫、機(jī)器人巡檢等自研技術(shù)實(shí)現(xiàn)了綠色高效的計(jì)算，目前已經(jīng)規(guī)模投入了2021年“11·11”服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，借助液冷等領(lǐng)先技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)行PUE低于1.1，基礎(chǔ)設(shè)施能耗節(jié)省了30%，碳排放總量減少10%。
可以看到，時(shí)至今日，“11·11”追求的價(jià)值已經(jīng)不僅僅是規(guī)模持續(xù)放大、SKU持續(xù)走高，而是從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展的越遷。這場(chǎng)營(yíng)銷盛宴正在引入更多理念，通過(guò)技術(shù)革新優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，納入更多小微企業(yè)商家、按需生產(chǎn)、減少積壓浪費(fèi)與節(jié)約資源，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)供需兩端共同實(shí)現(xiàn)降本增效。
不止于京東加速適配“千行百業(yè)”
事實(shí)上，“11·11”的數(shù)實(shí)融合實(shí)踐淬煉了技術(shù)，沉淀了經(jīng)驗(yàn)，在帶動(dòng)零售全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)變革之外，其積累下來(lái)的數(shù)智化經(jīng)驗(yàn)、通用技術(shù)能力正在借助京東云平臺(tái)輸出，助力金融、能源、航空等多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)，“以實(shí)助實(shí)”。在此過(guò)程中，從交易、服務(wù)到科技的三條曲線發(fā)展路徑更為清晰。
今年7月，京東云首次發(fā)布混合云操作系統(tǒng)，提出用數(shù)智化的產(chǎn)業(yè)思維，打造最懂產(chǎn)業(yè)的云?！白疃a(chǎn)業(yè)”的自信，不僅在于其能為產(chǎn)業(yè)提供數(shù)智化的技術(shù)，更來(lái)源于京東云根植于京東這一融合了零售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等諸多產(chǎn)業(yè)類型的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)生態(tài)內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)有著天然的洞察。
此前，京東云還提出了“聯(lián)結(jié)(TIES)”產(chǎn)業(yè)的口號(hào)。TIES構(gòu)成了京東云產(chǎn)業(yè)云的整體優(yōu)勢(shì)。TIE代表著數(shù)智化聯(lián)結(jié)，京東云更有開放共生的繁榮生態(tài)，通過(guò)數(shù)智化聯(lián)結(jié)助力產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)。S代表京東數(shù)智化供應(yīng)鏈衍生的服務(wù)，通過(guò)解耦京東在零售、物流、金融、供應(yīng)鏈全鏈條能力，為產(chǎn)業(yè)提供最增值的服務(wù)。
京東云服務(wù)的最大特色就是可以將京東的數(shù)智化供應(yīng)鏈能力輸出產(chǎn)業(yè)客戶，整合倉(cāng)、配、分銷、供應(yīng)鏈金融和豐厚服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力。這種產(chǎn)業(yè)連接的邏輯在于——京東在物流、零售等領(lǐng)域積淀的經(jīng)驗(yàn)可以在很多產(chǎn)業(yè)進(jìn)行復(fù)制和適配——比如在大宗商品運(yùn)輸、航司獲客等多領(lǐng)域仍有極大需求。
“我走訪的任何一個(gè)客戶和京東的產(chǎn)業(yè)之間都能找到共通。”高禮強(qiáng)說(shuō)道。“比如能源客戶雖然所處行業(yè)劃分為大宗商品，與生產(chǎn)品、工業(yè)品行業(yè)有所區(qū)別，但底層邏輯是相通的?！?/p>
高禮強(qiáng)舉了一家航空公司的例子：航空公司與京東一樣，都是服務(wù)C端的，也需要服務(wù)會(huì)員，去思考如何異業(yè)經(jīng)營(yíng)與豐富產(chǎn)品。當(dāng)我們京東面臨并嘗試解決這些疑問(wèn)時(shí)，航空公司也同樣面臨這些痛點(diǎn)。甚至我們與航空公司的客群相當(dāng)程度時(shí)重合的——客戶既是京東PLUS會(huì)員也是航空公司會(huì)員。所以服務(wù)行業(yè)也會(huì)希望能夠?qū)で缶〇|能力的幫助。
“這些共通體現(xiàn)在方方面面，我們面對(duì)C端營(yíng)銷方面的共通，以及在供應(yīng)鏈管理方面的，比如倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，大家能找到共鳴，尋求整個(gè)數(shù)字化過(guò)程中的技術(shù)來(lái)幫助到他們?！备叨Y強(qiáng)表示。
據(jù)了解，京東云的客戶之一——陜煤集團(tuán)成立于2004年，是陜西省省屬國(guó)有大型能源企業(yè)，陜煤運(yùn)銷集團(tuán)是陜煤全資子公司，負(fù)責(zé)陜煤集團(tuán)煤炭產(chǎn)品的專業(yè)化銷售，累計(jì)銷售煤炭達(dá)到了17億噸以上。陜煤運(yùn)銷集團(tuán)針對(duì)煤炭交易、結(jié)算、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)智化升級(jí)。
通過(guò)京東云幫助搭建的運(yùn)銷云平臺(tái)，陜煤運(yùn)銷云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線化，打通上下游供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、應(yīng)動(dòng)化、運(yùn)銷流程數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)物流智能調(diào)度和管理。經(jīng)過(guò)半年多的優(yōu)化，陜煤運(yùn)銷集團(tuán)基本實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、資金預(yù)警零風(fēng)險(xiǎn)、尾款結(jié)算一鍵化等多項(xiàng)升級(jí)。
這些能力和洞察正是在京東生態(tài)高運(yùn)轉(zhuǎn)、高并發(fā)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求中磨練而出，然后再尋找不同的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中做二次適配。
“我們經(jīng)常收到一些疑問(wèn)：同樣是技術(shù)公司，京東做的技術(shù)有什么不同？京東的系統(tǒng)修改的頻率多快？京東系統(tǒng)修改的頻率基本按天更新。而行業(yè)慣例看，大型企業(yè)做一套ERP系統(tǒng)要一年時(shí)間，完成之后可能三五年才修改升級(jí)，如果系統(tǒng)幾年都不調(diào)整如何支持前段業(yè)務(wù)變化？”高禮強(qiáng)直言。
依托京東云發(fā)布的行業(yè)首個(gè)混合云操作系統(tǒng)“云艦”打造的中化能源數(shù)字技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，正在幫助中化能源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)，構(gòu)建開放融合的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)能力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門之間跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)單元的一體化協(xié)同管控，逐步實(shí)現(xiàn)“端到端”業(yè)務(wù)協(xié)同，助力業(yè)務(wù)敏捷開發(fā)與迭代。
“京東云云艦是第一次將混合云的管理推向了操作系統(tǒng)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施最全面、最徹底的統(tǒng)一化管理與調(diào)度所以能保障我們系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)的效果，這種對(duì)行業(yè)的洞察和能力，是很多傳統(tǒng)企業(yè)很容易引起共鳴的話題，最終可以使我們與各行業(yè)的客戶走在一起。”高禮強(qiáng)表示。
（文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)）
標(biāo)簽： 京東云 產(chǎn)業(yè)跳板 百業(yè) 密碼 科技 能力 亮相 大廠 系統(tǒng) 成為
