日前，肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)社會工作局負責(zé)人將一面錦旗送到建行肇慶大旺支行負責(zé)人手上。錦旗上醒目地寫著“建行港灣、心系群眾”八個字。
不久前，肇慶高新區(qū)政府需要為40多名貧困殘障人員辦理銀行卡用于發(fā)放殘障專項補貼，補貼對象是殘疾臥床或患有不同程度精神障礙的人士。補貼又不能發(fā)放到殘障人士監(jiān)護人賬戶，必須是殘障人士名下的銀行賬戶。按銀行規(guī)定，開戶開卡必須要本人配合銀行完成拍照、簽名、按指模等系列流程，但這套流程對于上述特殊客戶而言則相對困難。帶著難題，高新區(qū)社會工作局循著“有難題，找建行”的坊間傳說找到了建行肇慶大旺支行。
“感謝政府對建行的信任，群眾的痛點就是我們的發(fā)力點，幫扶弱勢群體更是建行應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任?！苯ㄐ姓貞c大旺支行行長羅智源獲悉情況后，經(jīng)建設(shè)銀行肇慶市分行同意并大力支持下，積極攬下這活兒——為群特殊客戶提供上門服務(wù)。
在上門為上述殘障人士提供開戶開卡服務(wù)之前，建設(shè)銀行肇慶市分行與高新區(qū)社工局、街道辦、村委、公安、醫(yī)院聯(lián)合召開協(xié)調(diào)會議，研究部署上門服務(wù)的具體方案以及出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，并與多部門組成聯(lián)合服務(wù)小組。與此同時，建行肇慶大旺支行黨支部還挑選了幾名黨性強、責(zé)任心重、業(yè)務(wù)熟悉的黨員骨干組建“張富清黨員先鋒隊”，與政府相關(guān)部門組成聯(lián)合服務(wù)小組，采取預(yù)約登記方式上門服務(wù)。
最終，聯(lián)合服務(wù)小組上端州，下三水，走社區(qū)，進村寨，奔走兩城三地，一個不漏地上門為特殊客戶逐一開卡提供盡善服務(wù)，并向殘障人士監(jiān)護人講解政府惠民政策和需要配合的事項。經(jīng)過一周的克難奮戰(zhàn)，黨員服務(wù)團隊為全部特殊客戶辦理開卡業(yè)務(wù)，圓滿完成肇慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)社會工作局交托的任務(wù)，也獲得其認可。
值得一提的是，繼智慧銀行、無感支付、刷臉支付等一系列顛覆性創(chuàng)新之后，建設(shè)銀行肇慶市分行再次從客戶體驗出發(fā)，通過整合多方資源，借以科技力量輔助，推出了“無界銀行”新服務(wù)——建行到家，打造一個全新的金融服務(wù)模式，為客戶提供服務(wù)外送。從此業(yè)務(wù)辦理不再受地點時間限制，客戶足不出戶即可享受金融服務(wù)送到家。而上門為特殊客戶提供服務(wù)，也只是建行到家服務(wù)的其中一項。截至目前，建設(shè)銀行肇慶市分行已為40多人次的特殊客戶，提供上門服務(wù)。
建設(shè)銀行肇慶市分行相關(guān)負責(zé)人表示，“建行港灣，心系群眾”，錦旗上的八個字是客戶對建行的真情流露，更是當(dāng)?shù)卣畬ㄐ械母叨日J可。建設(shè)銀行肇慶市分行以客戶為中心，為人民群眾辦實事，通過細致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度的同時與人性化服務(wù)相結(jié)合，將服務(wù)送上門，也讓特殊客戶享受到建行細致的服務(wù)。今后還會把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)于民的各項實踐，延伸服務(wù)觸角，讓普惠金融惠及普羅大眾。
（文章來源：南方Plus）
標(biāo)簽： 肇慶 建行 關(guān)懷 客戶 負責(zé)人 錦旗 高新技術(shù) 產(chǎn)業(yè) 補貼 人士
