本報訊(記者李海)自“萬人助萬企”活動開展以來，市第七服務(wù)工作組按照市委、市政府的要求，在市活動專班的精心指導(dǎo)下，結(jié)合淮濱縣實際，嚴(yán)格執(zhí)行“13710”工作制度，始終堅持工作項目化、流程化、清單化，探索出一套科學(xué)有效的工作體制機(jī)制。
以“5個2”工作法完善機(jī)制。該工作組嚴(yán)格遵循“兩個原則”，做到“無事不擾，有事不推”和“說到做到，服務(wù)周到”；深入開展“兩類服務(wù)人員”入企走訪，即服務(wù)工作組所有成員和縣助企首席服務(wù)官，對包聯(lián)的企業(yè)和項目全部進(jìn)行走訪和回訪；堅持做到“兩個當(dāng)天”，即堅持“當(dāng)天事當(dāng)天畢”，當(dāng)天走訪梳理，當(dāng)天研判交辦；認(rèn)真落實“兩個規(guī)范”，即實行“規(guī)范流程、規(guī)范操作”，所有問題做到清單交辦，掛號督辦，及時回訪，清零銷號；持續(xù)提升“兩率”，聚焦企業(yè)發(fā)展重點、難點、堵點、痛點問題，始終以“問題解決率”和“企業(yè)滿意率”作為衡量活動成效的重要指標(biāo)。
依托縣“一聯(lián)三幫”責(zé)任體系，該工作組堅持“五專”解決問題。一是專題研判，實行每周集中學(xué)習(xí)研判和集中辦公制度，定期召集企業(yè)、項目和職能部門負(fù)責(zé)人面對面會商，共同研究解決問題。二是專項交辦，對共性問題召開集中交辦會進(jìn)行集中交辦，對難度較大的個性問題采取下發(fā)交辦單的形式單獨交辦，做到必交必辦、辦必有果。三是專人負(fù)責(zé)，交辦單下達(dá)前，明確專人負(fù)責(zé)問題交辦，交辦單下達(dá)后，由包聯(lián)縣處級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實。四是專班跟進(jìn)，針對疑難、復(fù)雜問題，統(tǒng)籌組建工作專班，探索實行組團(tuán)式調(diào)研、問診式服務(wù)的工作方法，積極穩(wěn)妥推動問題解決。五是專心服務(wù)，堅持把企業(yè)的需求放在首位，既要解決好企業(yè)提出的淺層次問題，也要深入研判深層次問題，分類處理，精準(zhǔn)施策。
與此同時，該工作組還積極處理“四種關(guān)系”為助企發(fā)展凝聚合力。一是做好“上”與“下”的關(guān)系，對上同市活動專班保持實時聯(lián)系，準(zhǔn)確理解工作要求，把握工作重點；對下同縣活動專班建立集中辦公制度，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，形成工作合力。二是做好“督”與“助”的關(guān)系，加大問題解決督導(dǎo)力度，提升服務(wù)企業(yè)發(fā)展熱度，主動上門服務(wù)。三是做好“學(xué)”與“干”的關(guān)系，堅持學(xué)中干、干中學(xué)，提升解決問題、服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)。四是做好“互動”與“互信”的關(guān)系，把企業(yè)最關(guān)心、最緊迫的問題找出來，研究分析、限時辦結(jié)，實現(xiàn)從被企業(yè)當(dāng)作“外人”到當(dāng)作“自己人”的轉(zhuǎn)變，得到企業(yè)的充分信任。
（文章來源：信陽日報）
