在商場(chǎng)利用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析被叫停后，不少購物中心都出現(xiàn)了客流統(tǒng)計(jì)難題。
對(duì)此，中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)根據(jù)《中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法(試行)》及其實(shí)施細(xì)則的相關(guān)要求，經(jīng)起草、廣泛征求意見、專家審查等環(huán)節(jié)，批準(zhǔn)發(fā)布《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》(編號(hào)T/CCFAGS 026-2021)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，自2021年11月1日起實(shí)施。同一天，備受關(guān)注的《個(gè)人信息保護(hù)法》也正式實(shí)施。
按照《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》顯示，商家客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸及設(shè)備部署等環(huán)節(jié)。未經(jīng)用戶同意，不得采集任何個(gè)人生物識(shí)別信息以及敏感個(gè)人信息。在相機(jī)端提取人體表現(xiàn)特征并通過系統(tǒng)自動(dòng)完成匿名化處理，只保留匿名化脫敏后的用戶標(biāo)識(shí)符信息用于客流數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
“愛筆智能、愛琴海、百聯(lián)、大悅城、中國電信、富力、萬達(dá)、印力、云天勵(lì)飛、數(shù)衍科技、匯納科技、龍湖、新城控股、永旺、海鼎作為標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，主動(dòng)依托標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，促進(jìn)客流系統(tǒng)走向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，在全面落實(shí)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、信息安全等企業(yè)責(zé)任的前提下，推進(jìn)購物中心數(shù)字化與智能化加速升級(jí)?！敝袊B鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)向南都記者表示，目前《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，接下來爭(zhēng)取進(jìn)一步推進(jìn)到行標(biāo)、國標(biāo)。
商場(chǎng)人臉識(shí)別客流統(tǒng)計(jì)被叫停
南都記者了解獲悉，此前不少商場(chǎng)利用人臉識(shí)別技術(shù)和算法，對(duì)商場(chǎng)的客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在后臺(tái)，不僅可以看到商場(chǎng)每天的人流總量，而且系統(tǒng)還會(huì)對(duì)這些用戶畫像分析。
遇到新客戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析客戶的基礎(chǔ)屬性，并建立檔案存儲(chǔ)云端，如有購物信息，系統(tǒng)會(huì)記錄相關(guān)消費(fèi)愛好，用作二次消費(fèi)分析的數(shù)據(jù)支撐。針對(duì)老客戶，可以提前得知該客戶此前訪店的相關(guān)消費(fèi)記錄，門店員工可根據(jù)客戶消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等，推送相關(guān)產(chǎn)品或活動(dòng)，直接有效提高門店?duì)I業(yè)額。
“每個(gè)商場(chǎng)都有死角，通過客流死角分析，可以優(yōu)化客戶的行動(dòng)路線，從而提高客戶滯留時(shí)間?！庇猩碳冶硎荆诶錈釁^(qū)的后臺(tái)分析，還可以對(duì)商品的陳列進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，提高商品銷售。根據(jù)客戶的關(guān)注度，對(duì)滯銷品進(jìn)行淘汰或更換，可以有效地提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。
不過，凡事皆有兩面性。人臉識(shí)別雖然方便，但是作為生物識(shí)別技術(shù)，其在應(yīng)用過程中必然要采集并保存含有人臉的圖像或視頻流，這就給用戶的個(gè)人信息安全帶來非常大的隱患。
今年7月底，最高人民法院發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理使用人臉識(shí)別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題的規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)定”)。其中，針對(duì)部分主體在賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所違反法律、行政法規(guī)規(guī)定使用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行人臉驗(yàn)證、辨識(shí)或者分析的，《規(guī)定》指出，處理自然人的人臉信息，必須征得自然人或者其監(jiān)護(hù)人的單獨(dú)同意；對(duì)于違反雙方約定或者未采取應(yīng)有的技術(shù)措施或者其他必要措施確保其收集、存儲(chǔ)的人臉信息安全，致使人臉信息泄露、篡改、丟失的，構(gòu)成侵權(quán)。
11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施。《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定：“ 在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，應(yīng)當(dāng)為維護(hù)公共安全所必需，遵守國家有關(guān)規(guī)定，并設(shè)置顯著的提示標(biāo)識(shí)。所收集的個(gè)人圖像、身份識(shí)別信息只能用于維護(hù)公共安全的目的，不得用于其他目的；取得個(gè)人單獨(dú)同意的除外”。
“目前，商場(chǎng)門口的人臉識(shí)別設(shè)備都被叫停了，商家現(xiàn)在的客流統(tǒng)計(jì)都是估算數(shù)量，準(zhǔn)確度存在較大誤差，逢年過節(jié)報(bào)數(shù)據(jù)也是如此?！庇匈徫镏行倪\(yùn)營(yíng)商向南都記者透露，他們之前向運(yùn)營(yíng)商咨詢過購買客流數(shù)據(jù)，但成本太高。
團(tuán)標(biāo)：遵循法律、不涉及個(gè)體的識(shí)別
中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)批準(zhǔn)發(fā)布《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》(編號(hào)T/CCFAGS 026-2021)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，自2021年11月1日起實(shí)施。這一天，也是《個(gè)人信息保護(hù)法》也正式實(shí)施的日子。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)透露，《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》基于線下購物中心在依法合規(guī)的前提下，采用客流系統(tǒng)進(jìn)行線下客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的必要性，明確了客流系統(tǒng)的定義，并對(duì)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、傳輸及設(shè)備部署提出規(guī)范要求，提供了客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各維度建議，為購物中心開展客流統(tǒng)計(jì)和分析工作，為招商運(yùn)營(yíng)等提供參考。
團(tuán)標(biāo)的制定嚴(yán)格遵循了《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》，主要規(guī)定了客流系統(tǒng)不以識(shí)別為目的，不涉及特定個(gè)體的識(shí)別，通過在購物中心區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)、安裝攝像頭、智能感知地面或購物中心區(qū)域內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)商基站等智能感知設(shè)施，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)當(dāng)天的客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) (如在場(chǎng)館、樓層、店鋪及其他商業(yè)公共空間的客流人次、人數(shù)、駐留時(shí)長(zhǎng)、店鋪關(guān)聯(lián)等統(tǒng)計(jì))，以便于經(jīng)營(yíng)方根據(jù)該類數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。客流系統(tǒng)提供的客流數(shù)據(jù)應(yīng)確保準(zhǔn)確和完整。
具體實(shí)施上，《購物中心客流系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范》要求未經(jīng)用戶同意，不得采集任何個(gè)人生物識(shí)別特征信息以及敏感個(gè)人信息。在相機(jī)端提取人體表觀特征并通過系統(tǒng)自動(dòng)完成匿名化處理，只保留匿名化脫敏后的用戶標(biāo)識(shí)符信息用于客流數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上，應(yīng)遵從本地化部署原則或者可信任的云部署。未經(jīng)個(gè)人授權(quán)，不得保留個(gè)人圖像和視頻。在數(shù)據(jù)處理上，以統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客流數(shù)據(jù)為目的，未經(jīng)個(gè)人同意，相機(jī)端的輸出不包含任何圖像，只包含已經(jīng)匿名化處理的信息，匿名化處理的信息與個(gè)人無任何關(guān)聯(lián)；數(shù)據(jù)處理結(jié)果是由多個(gè)用戶虛擬身份群體數(shù)據(jù)組成的客群標(biāo)簽和客流數(shù)量的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
在數(shù)據(jù)傳輸上，采用行業(yè)通用數(shù)字簽名等可行的加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)安全。
（文章來源：南方都市報(bào)）
標(biāo)簽： 客流 人臉識(shí)別 叫停 購物中心 商場(chǎng) 中國 經(jīng)營(yíng) 連鎖 協(xié)會(huì)
